RRI.CO.ID, Bandarlampung – Manajemen Bandara Internasional Radin Inten II Lampung mengusung pendekatan layanan baru yang berfokus pada kenyamanan serta sudut pandang penumpang. Strategi ini diterapkan guna meningkatkan kualitas interaksi petugas garis depan dengan masyarakat selama masa angkutan lebaran.

Setiap petugas diinstruksikan untuk memberikan pelayanan sepenuh hati demi menciptakan pengalaman mudik yang menyenangkan bagi warga. Briefing harian dilakukan setiap pagi agar seluruh personel tetap memegang teguh standar pelayanan publik yang prima.

Airport Security Department Head Bandara Radin Inten II, Ery Zulmi Kurniawan, menjelaskan bahwa pihaknya kini mengutamakan prinsip customer centric dalam bertugas. Pendekatan ini menempatkan kebutuhan serta kenyamanan penumpang sebagai dasar utama dalam pengambilan keputusan di lapangan.

“Pelayanan kami sekarang ini sedang mengutamakan sistem customer centric yang mengambil sudut pandang penumpang dalam bertindak. Kami secara aktif melakukan briefing kepada frontliner agar tetap memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pengguna jasa,” kata Ery, Jumat 20 Maret 2026.

Petugas secara aktif membantu memberikan informasi terkait dokumen perjalanan serta alur keberangkatan bagi para pemudik yang membutuhkan bantuan. Sikap responsif para frontliner diharapkan mampu mengurangi tingkat stres penumpang saat berada di tengah keramaian bandara.

Implementasi jargon melayani sepenuh hati ini menjadi bagian dari transformasi budaya kerja di lingkungan operasional bandara. Masyarakat memberikan respon positif terhadap keramahan serta kesigapan petugas dalam menjaga alur pergerakan penumpang.

Pihak bandara berharap inovasi pelayanan ini dapat terus dipertahankan bahkan setelah masa libur lebaran berakhir. Kepuasan pengguna jasa menjadi tolak ukur keberhasilan manajemen dalam mengelola fasilitas transportasi udara di Lampung.