KBRN, Banda Aceh: Di tengah maraknya bisnis digital, membangun kepercayaan konsumen menjadi kunci utama keberhasilan pelaku usaha, terutama di sektor kuliner tradisional. Hal ini diungkapkan Co-Founder Lina Creation, Cut Nadya Riska, dalam bincang-bincang UMKM Talk’s bertajuk “Dari Dapur Aceh ke Pasar Digital: Perjalanan Keumamah Lina Creation” bersama RRI Banda Aceh, Senin (28/7/2025).

Menurut Cut Nadya, personal branding menjadi langkah awal yang sangat penting dalam membangun kepercayaan pelanggan secara online, khususnya untuk produk makanan tradisional seperti keumamah. "Alhamdulillah, personal branding kami sebagai owner, founder, dan co-founder sudah cukup baik. Setidaknya, pelanggan tidak menganggap kami sebagai penipu. Itu yang paling utama," ujarnya.

Lina Creation juga aktif membagikan proses produksi melalui media sosial, terutama Instagram. Mulai dari tahapan pembuatan, pengemasan, hingga pengiriman produk, semua diposting secara rutin sebagai bentuk transparansi kepada konsumen.

“Dengan memposting proses pembuatan, konsumen jadi percaya bahwa produk ini benar-benar dibuat dan dikemas dengan baik. Testimoni dari pelanggan pun ikut memperkuat kepercayaan itu,” tambahnya.

Selain itu, Lina Creation juga menjaga kepercayaan pelanggan dengan memastikan takaran produk tidak kurang dari yang dijanjikan. Bahkan, menurut Cut Nadya, pihaknya sering memberikan porsi lebih dari pesanan.

“Kalau pelanggan minta seperempat, setengah, atau satu kilo, kami pastikan timbangannya tidak kurang, bahkan sering dilebihkan sedikit. Yang penting pelanggan merasa puas,” ujarnya.