RRI.CO.ID, Ambon - Dalam rangka memperkuat komitmen terhadap pelayanan publik yang prima dan berkelanjutan, Sinovelyani Asri Pratiwi, Pranata Hubungan Masyarakat Terampil CPNS RRI Ambon 2025, meluncurkan program aktualisasi inovatif dalam Latihan Dasar (Latsar) CPNS. Program ini berjudul “Digitalisasi Survei Kepuasan Layanan di RRI Ambon.”

Sinovelyani mengidentifikasi bahwa isu krusial yang memerlukan perhatian adalah belum diterapkan digitalisasi survei kepuasan layanan di RRI Ambon. Selama ini, mekanisme pengukuran kepuasan publik terhadap layanan RRI Ambon, baik siaran maupun non-siaran, masih menggunakan cara-cara konvensional yang seringkali memakan waktu, rentan eror, dan sulit dianalisis secara cepat.

Ketiadaan sistem digital ini menghambat RRI Ambon dalam mendapatkan umpan balik (feedback) yang cepat dan terukur dari masyarakat, sehingga sulit untuk melakukan perbaikan layanan secara tanggap dan berkelanjutan.

Melalui program Digitalisasi Survei Kepuasan Layanan, Sinovelyani berupaya mengintegrasikan teknologi untuk memudahkan publik memberikan masukan.

Tujuan utama dari aktualisasi ini adalah Meningkatkan kualitas layanan yang berkelanjutan secara digital. Dengan sistem survei yang didigitalisasi, manfaat yang diharapkan pertama adalah Aksesibilitas Tinggi sehingga Masyarakat dapat memberikan feedback kapan saja dan di mana saja dengan mudah.

Analisis Data Cepat dengan Data kepuasan dapat diolah secara instan, memungkinkan manajemen RRI Ambon mengambil keputusan perbaikan layanan dengan lebih cepat dan berbasis data. Layanan Berkelanjutan dengan Umpan balik yang terukur menjadi dasar bagi RRI Ambon untuk terus-menerus meningkatkan standar dan kualitas layanannya kepada masyarakat.

Program ini menunjukkan langkah konkret RRI Ambon dalam bertransformasi menjadi lembaga publik yang modern, responsif, dan berorientasi pada peningkatan kualitas layanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital.

Catatan oleh Nugroho Prasetyo