RRI.CO.ID, Ambon - Program Halo RRI kembali hadir menyapa pendengar dengan mengangkat isu pelayanan kesehatan bagi masyarakat, khususnya lanjut usia (lansia), pada Senin, 13 April 2026. Dalam siaran yang berlangsung interaktif tersebut, topik yang dibahas menyoroti tantangan penggunaan layanan digital dalam program BPJS Kesehatan.

Melalui dialog via sambungan telepon, Kepala Bagian Mutu Pelayanan Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Kota Ambon, Sri Wahyuni, menjelaskan bahwa tidak semua peserta, terutama lansia, mampu mengakses aplikasi Mobile JKN dengan mudah. Hal ini menjadi perhatian karena digitalisasi layanan terus dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi.

Sri Wahyuni menyampaikan bahwa sebagian besar lansia masih menghadapi keterbatasan dalam penggunaan teknologi, mulai dari pengoperasian smartphone hingga pemahaman fitur dalam aplikasi. Akibatnya, mereka cenderung lebih memilih layanan langsung di fasilitas kesehatan dibandingkan menggunakan sistem online.

Untuk mengatasi hal tersebut, BPJS Kesehatan mendorong adanya peran aktif keluarga dalam membantu lansia mengakses layanan digital. Selain itu, petugas di fasilitas kesehatan juga diharapkan dapat memberikan pendampingan agar lansia tetap mendapatkan pelayanan tanpa hambatan.

Dalam kesempatan itu, ia juga mengakui bahwa aplikasi Mobile JKN terkadang mengalami kendala teknis seperti gangguan sistem atau kesulitan login. Namun, pihak BPJS terus melakukan evaluasi dan pengembangan guna meningkatkan kualitas layanan digital tersebut.

Lebih lanjut, BPJS Kesehatan telah melakukan berbagai upaya sosialisasi melalui penyuluhan langsung, media massa, hingga kerja sama dengan instansi terkait. Program ini bertujuan meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan aplikasi dan layanan kesehatan berbasis digital.

Melalui program Halo RRI, diharapkan masyarakat dapat memperoleh informasi yang jelas dan edukatif terkait layanan BPJS Kesehatan. Sri Wahyuni pun menegaskan pentingnya kolaborasi antara pemerintah, tenaga kesehatan, dan keluarga dalam memastikan lansia tetap mendapatkan akses layanan kesehatan yang optimal di tengah perkembangan teknologi.