RRI.CO.ID, Yogyakarta - Sebagai manusia, memiliki perbedaan pendapat adalah hal yang wajar. Namun, berbeda pendapat kadang bisa berubah menjadi perselisihan jika cara komunikasi kita buruk, yang salah satunya dengan berbicara dengan nada tinggi dan suara yang keras. Padahal, sains dan para ahli komunikasi justru menyarankan sebaliknya.

Rahasia untuk menyelesaikan konflik tanpa pertengkaran ternyata bukan terletak pada kekuatan argumen kita, melainkan pada bagaimana kita mengatur frekuensi suara dan emosi dalam berkomunikasi. Selain itu, kunci dari diskusi yang produktif adalah menjaga agar sistem saraf kedua belah pihak tetap berada dalam zona tenang.

Secara biologis, saat seseorang meninggikan suara, otak lawan bicara menangkapnya sebagai ancaman. Hal ini memicu aktivasi amigdala, pusat kendali rasa takut di otak. Ketika amigdala aktif, tubuh akan memproduksi hormon kortisol dan adrenalin secara instan. Hasilnya adalah respon fight-or-flight.

Dalam kondisi ini, kemampuan Prefrontal Cortex manusia untuk berpikir logis dan berempati otomatis lumpuh. Artinya, saat kita berteriak, secara teknis kita sedang berbicara dengan "sistem pertahanan" seseorang, bukan dengan akal sehatnya.

Sebaliknya, menggunakan nada suara yang rendah dan tempo yang lambat akan membuat dua belah pihak merasa terkoneksi secara emosional. Sistem saraf manusia memiliki kecenderungan untuk melakukan mirroring. Jika Anda tetap tenang dan bicara dengan nada yang lembut namun tegas, lawan bicara secara tidak sadar akan menurunkan tensi mereka untuk menyamakan frekuensi tersebut. Suara yang tenang mengirimkan sinyal ke otak bahwa situasi terkendali, sehingga pintu negosiasi tetap terbuka.

Riset John Gottman membuktikan bahwa 94 persen hasil dari sebuah percakapan dapat diprediksi hanya dari 3 menit pertama bagaimana percakapan itu dimulai. Alih-alih dimulai dengan menyerang, mulailah dengan mengutarakan perasaan. Sebagai contoh "Aku merasa kewalahan dengan beban kerja yang diberikan, boleh kita bicara?"

Pemilihan waktu yang tepat juga akan memperbaiki kualitas komunikasi. Jangan membahas masalah saat Anda atau lawan bicara sedang Hungry (Lapar), Angry (Marah), Lonely (Kesepian), atau Tired(Lelah). Terakhir, jagalah agar komunikasi tetap fokus pada satu keluhan spesifik tanpa mengungkit tumpukan masalah lama, karena mencampuradukkan berbagai persoalan hanya akan membuat lawan bicara merasa dipojokkan dan memicu reaksi defensif yang menutup jalan keluar.

Tujuan utama dari membahas masalah adalah untuk memperbaiki koneksi, bukan untuk memenangkan pertandingan. Dengan menurunkan ego dan volume suara, Anda sebenarnya sedang meningkatkan peluang agar pesan Anda benar-benar sampai ke lawan bicara.