RRI.CO.ID, Yogyakarta – Dua kereta api yang beroperasional di wilayah Daop 6 Yogyakarta mendapatkan nilai customer satisfaction index (CSI) atau nilai kepuasan pelanggan nyaris sempurna pada semester pertama 2026. Keduanya adalah kereta api eksekutif Taksaka dengan nilai CSI 4,99 dari nilai maksimal 5 dan kereta api ekonomi Bogowonto dengan nilai 4,94.

Manajer Humas PT KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih menuturkan Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan melalui berbagai aspek. Seperti aspek pengalaman pelanggan, pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas yang semakin mudah. Feni mengatakan, indeks kepuasan pelanggan di wilayah Daop 6 Yogyakarta terus meningkat setiap tahunnya. Menurut Feni, kepuasan penumpang kereta api tak lepas dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang selama ini dilakukan Daop 6 Yogyakarta.

“Mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di kereta api seperti kabin penumpang, toilet, kereta makan, keramahan petugas di kereta, informasi yang disediakan di kereta, ketepatan waktu, dan penguatan aspek keselamatan serta keamanan bagi pelanggan,” kata Feni, Selasa, 28 Juli 2026.

Feni menambahkan kereta api Taksaka turut melayani relasi Stasiun Yogyakarta-Stasiun Gambir PP. Sementara, kereta Bogowonto melayani relasi Stasiun Lempuyangan-Stasiun Pasarsenen PP. Meningkatnya minat masyarakat menggunakan transportasi massal seperti kereta api juga menunjukkan semakin tingginya kesadaran publik terhadap moda transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.

“Masyarakat kini semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon,” ucap Feni.