RRI.CO.ID, Yogyakarta - Perlindungan sisa kuota internet pelanggan belum sepenuhnya diterapkan tiga operator seluler.
Kementerian Komunikasi dan Digital menemukan 156 paket masih menggunakan mekanisme non-rollover.
Temuan tersebut berasal dari evaluasi terhadap XLSmart, Indosat, dan Telkomsel.
Komdigi melakukan klarifikasi setelah menerima laporan penerapan kebijakan perlindungan sisa kuota dari operator.
Pada XLSmart, terdapat 101 paket yang dilaporkan kepada Komdigi.
Sebanyak 92 paket sudah menggunakan mekanisme rollover, sedangkan sembilan paket masih mengandalkan notifikasi.
Indosat melaporkan 94 paket kepada pemerintah dalam evaluasi tersebut.
Dari jumlah itu, baru 23 paket menerapkan rollover dan 71 paket menggunakan mekanisme perlindungan lainnya.
Sementara itu, Telkomsel melaporkan 95 paket kepada Komdigi.
Baru 19 paket menggunakan rollover, sedangkan 76 paket lainnya masih mengandalkan notifikasi kepada pelanggan.
Direktur Strategi dan Kebijakan Infrastruktur Digital Komdigi Denny Setiawan mengatakan implementasi operator masih perlu diperbaiki.
Menurutnya, sebagian paket non-rollover belum memberikan perlindungan substantif terhadap sisa kuota pelanggan.
Sebelumnya, Mahkamah Konstitusi memutuskan sisa kuota pelanggan harus tetap aktif dan dapat digunakan.
MK menegaskan kuota yang sudah dibayar merupakan hak pelanggan dan tidak boleh dihapus sepihak.
Komdigi kemudian menerbitkan Surat Edaran Nomor 4 Tahun 2026 sebagai tindak lanjut putusan tersebut.
Aturan itu melarang operator menghilangkan sisa kuota atau menarik biaya tambahan untuk mempertahankannya.
Perlindungan pelanggan tidak selalu harus berbentuk rollover atau akumulasi kuota.
Komdigi juga membuka mekanisme perpanjangan masa aktif, kompensasi, pengalihan manfaat, hingga pengembalian dana.
Komdigi akan terus memantau penerapan kebijakan tersebut melalui laporan operator dan evaluasi berkala.
Langkah ini diperlukan agar putusan MK benar-benar memberikan manfaat nyata bagi pelanggan telekomunikasi.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....