Meta Business Agent Bantu Genjot Bisnis Segala Skala di Indonesia

RRI.CO.ID, Jakarta - WhatsApp resmi meluncurkan hadirnya Meta Business Agent pada WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia yang keempat, Selasa, 11 Agustus 2026. Agen AI yang memungkinkan setiap bisnis hadir untuk setiap pelanggan selama 24/7 (24 jam penuh selama sepekan), kapan pun dibutuhkan, langsung di dalam percakapan WhatsApp, baik untuk bisnis kecil maupun bisnis besar.

Langkah ini sekaligus mempertegas posisi Indonesia sebagai salah satu pasar perpesanan bisnis terbesar di dunia yang kian adaptif terhadap teknologis AI. Terbaru, lebih dari 7 dari 10 masyarakat Indonesia atau sekitar 71 persen kini mengirim pesan kepada bisnis setiap hari.

Menariknya, 8 dari 10 masyarakat Indonesia atau sekitar 83 persen mengatakan, agen AI membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat dan efisien. Hal ini menunjukkan bahwa Indonesia tidak hanya menjadi salah satu negara yang mengandalkan perpesanan sebagai sarana utama komunikasi bisnis terbesar di dunia, tetapi juga siap untuk mengadopsi AI.

Vice President of India & Southeast Asia at Meta, Sandhya Devanathan mengatakan, secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap pekannya. Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai.

"Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen tersebut melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia 24 jam sehari, baik bagi perusahaan yang melayani jutaan pelanggan maupun pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) yang mengelola bisnisnya langsung dari ponsel," katanya, dalam keterangan tertulis, Kamis, 13 Agustus 2026.

Meta Business Agent untuk bisnis kecil

Bagi bisnis kecil, Meta Business Agent mudah diaktifkan melalui aplikasi WhatsApp Business dan dapat langsung merespons pelanggan secara real-time dengan gaya komunikasi dan bahasa yang disesuaikan dengan karakter bisnis masing-masing. Sementara itu, bagi bisnis besar, Business Agent Platform dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada serta dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.

Bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent terintegrasi langsung di dalam aplikasi WhatsApp Business dan memungkinkan pelaku usaha untuk, melatih agen AI agar dapat menjawab pertanyaan yang spesifik mengenai bisnis mereka, memberikan rekomendasi produk dari katalog bisnis, menjadwalkan janji temu dan mengidentifikasi calon pelanggan, membantu menyelesaikan penjualan, dan mengalihkan percakapan kepada anggota tim untuk memberikan dukungan lebih lanjut apabila diperlukan.

UKM di Indonesia yang telah mengaktifkan Meta Business Agent mulai merasakan dampak yang signifikan. Mastung, sebuah agensi kreatif digital yang beroperasi secara nasional, mencatat peningkatan penjualan sebesar 65,4 persen setelah mengaktifkan Meta Business Agent yang dapat melayani pelanggan ketika tim penjualan mereka berada di luar jam operasional.

Sementara itu, Queensi, brand kecantikan dan kesehatan di bawah naungan Sastro Group, kini mampu menangani percakapan dengan pelanggan hingga 250 persen lebih banyak, dengan tetap mempertahankan tingkat konversi penjualan sekaligus menjaga kepercayaan pelanggan melalui Business Agent yang dikustomisasi sesuai kebutuhan mereka.

Pemilik Mastung, Untung Surapati mengatakan, sebagai usaha kecil yang tidak memiliki tim penjualan kendala terbesar adalah tidak dapat melayani pelanggan selama 24/7. Diakuinya, Meta Business Agent membantu mengatasi tantangan tersebut dengan melanjutkan percakapan saat tim berada di luar jam operasional—baik di malam hari maupun akhir pekan, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan, hingga membantu pelanggan menyelesaikan pembelian.

"Sejak kami menggunakan Meta Business Agent, tingkat konversi penjualan kami meningkat sebesar 65 persen," ujarnya.

Bagi perusahaan yang membutuhkan infrastruktur untuk membangun, menyesuaikan, dan menerapkan Meta Business Agent dalam skala besar, Meta Business Agent Platform kini telah tersedia. Platform ini memungkinkan perusahaan mengembangkan dan mengkustomisasi agen AI sekaligus mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang sudah digunakan, seperti Shopify, Zendesk, dan Shopee. Bekerja bersama WhatsApp Business Platform, solusi ini menghadirkan skalabilitas, kontrol, dan kemampuan pengukuran yang dirancang untuk kebutuhan perusahaan.

Dalam WhatsApp Business Summit 2026, WhatsApp juga memperlihatkan bagaimana Paragon, salah satu perusahaan yang pertama mengadopsi Meta Business Agent Platform, telah membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan melalui pemanfaatan agen AI.

Paragon memanfaatkan Meta Business Agent Platform untuk DermaScalp Expert (DSE), brand perawatan rambut dan kulit kepala di bawah naungannya, menghadirkan konsultasi yang lebih personal, memberikan rekomendasi produk yang relevan, hingga mendampingi pelanggan sepanjang proses pembelian.