BPJS Kesehatan Dorong Replikasi Pelayanan Terbaik di Seluruh Kantor Cabang

RRI.CO.ID – WAMENA, BPJS Kesehatan mendorong agar praktik pelayanan terbaik di setiap Kantor Cabang dapat direplikasi menjadi standar bersama di seluruh Indonesia melalui program Customer eXcellence 126 (CX126).

Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, Stevanus Adrianto Passat, mengatakan kualitas pelayanan merupakan wujud nyata kehadiran Program JKN yang secara langsung dirasakan peserta.

Menurutnya, kemudahan akses, kejelasan informasi, keamanan proses, dan kepastian solusi menjadi faktor penting dalam membentuk pengalaman peserta sekaligus membangun kepercayaan terhadap Program JKN.

“Pelayanan unggul hanya dapat terwujud apabila seluruh unsur bergerak dalam satu arah, bekerja dengan standar yang sama, serta menempatkan kebutuhan peserta sebagai orientasi utama,” kata Stevanus.

Ia menegaskan CX126 perlu ditempatkan sebagai bagian dari proses pembelajaran dan perbaikan organisasi secara berkelanjutan. Hasil asesmen tidak hanya berhenti pada pemberian penghargaan, tetapi harus diterjemahkan menjadi langkah perbaikan yang konkret, terukur, dan dapat dipantau keberlanjutannya.

Melalui CX126, BPJS Kesehatan mendorong praktik pelayanan terbaik untuk direplikasi sehingga menjadi standar bersama di seluruh Kantor Cabang.

Stevanus mengatakan keberhasilan Program JKN tidak semata-mata diukur dari capaian masing-masing Kantor Cabang, tetapi juga dari kemampuan organisasi menghadirkan pengalaman pelayanan yang semakin konsisten bagi seluruh peserta.

“Ukuran keberhasilan yang sesungguhnya adalah ketika setiap peserta JKN, di mana pun berada, merasakan layanan yang semakin mudah, cepat, setara, dan dapat diandalkan,” ujarnya.

Sementara itu, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menambahkan keunggulan pelayanan tidak ditentukan oleh besar kecilnya Kantor Cabang, lokasi, maupun tingkat tantangan yang dihadapi.

Menurut Akmal, keunggulan pelayanan lahir ketika kepemimpinan, proses, teknologi, sumber daya manusia, dan budaya pelayanan bergerak dalam satu arah.

Dengan pendekatan tersebut, BPJS Kesehatan berupaya memastikan praktik pelayanan terbaik dapat menjadi pembelajaran bersama dan meningkatkan kualitas pengalaman peserta JKN secara berkelanjutan.