RRI.CO.ID, Tual - Asisten Menejer Keuangan dan Umum PLN UP3 Tual, Hadi Dwi Setiono, ketika dikonfirmasi rri.co.id pada Jumat (6/2/2026) siang di ruang kerjanya terkait keluhan masyarakat perihal layanan telepon aduan atau laporan mengatakan, selama ini PLN UP3 Tual telah menyediakan nomor atau line khusus dalam menjaring setiap informasi maupun aduan dari pelanggan melalui beberapa platform, seperti nomor telepon lokal maupun seluler, serta melalui aplikasi PLN Mobile.

Setiono menjelaskan, khusus nomor telepon lokal, masyarakat dapat menghubungi nomor 0916-123 dan dapat pula mendownload aplikasi PLN Mobile jika ingin melakukan aduan melalui platform digital. Layanan terkait aduan ataupun laporan kendala kelistrikan melalui sarana tersebut diberlakukan 24 jam.

“Kepada masyarakat baik di Kota Tual maupun Maluku Tenggara kemudian juga di Kepulauan Aru, apabila mengalami kendala terkait kelistrikan ataupun ada yang ingin disampaikan, bisa melalu Call Center kami di 0916-123 maupun melalui aplikasi PLN Mobile, ataupun bisa datang langsung ke loket kami,” kata Setiono.

Secara teknis kata Setiono, seluruh laporan maupun aduan yang diterima akan langsung ditindaklanjuti. Apabila dalam menyampaikan aduan terkendala jaringan dan lain sebagainya, maka pelanggan dapat pula mendatangi loket PLN UP3 Tual untuk melakukan aduan secara manual.

Selama ini PLN UP3 Tual terus bereaksi cepat merespon seluruh aduan, baik di Kota Tual, Kabupaten Maluku Tenggara, hingga Kabupaten Kepulauan Aru. Selain menerima aduan ataupun laporan, layanan Call Center dan aplikasi PLN Mobile juga dapat digunakan sebagai sarana untuk mengetahui informasi terkait pelayanan lainnya, seperti tambah daya, pemasangan jaringan listrik baru, dan lain sebagainya.

Pihakya berharap melalui layanan yang sudah disediakan akan semakin meningkatkan komunikasi antar pelanggan dan PLN UP3 Tual karena hal tersebut turut membantu pihaknya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.