Perumda Tirta Evav Sejahtera: Penyelesaian Aduan Pelanggan Maksimal 1 Minggu

RRI.co.id, Langgur - Perusahaan Daerah Air Minum (Perumda) Tirta Evav Sejahtera terus menginventarisasi berbagai persoalan teknis yang sering dikeluhkan oleh para pelanggan. Menurut Direktur Perumda Tirta Evav Sejahtera, Fatma Talaohu, jenis aduan yang paling sering diterima oleh pihak manajemen hingga saat ini meliputi kendala aliran air yang tidak lancar serta munculnya titik-titik kebocoran pada jaringan pipa.

Menanggapi berbagai masukan tersebut, manajemen memastikan bahwa seluruh laporan pelanggan ditangani secara terstruktur melalui prosedur operasional standar (Standard Operating Procedure/SOP). Pihak Perumda Tirta Evav Sejahtera menetapkan komitmen bahwa setiap penanganan pengaduan yang masuk dari masyarakat wajib ditindaklanjuti dan diselesaikan secara tuntas maksimal dalam kurun waktu satu minggu.

Fatma menjelaskan, salah satu pemicu utama tidak mengalirnya air di beberapa rumah pelanggan adalah faktor geografis dan posisi teknis letak pipa pelanggan itu sendiri. Kondisi tersebut membuat sebagian pelanggan harus menunggu pelanggan lain di sekitarnya menutup keran air terlebih dahulu agar bisa mendapatkan tekanan air yang memadai.

Guna mengatasi persoalan teknis di tingkat jaringan pelanggan tersebut, Perumda Tirta Evav Sejahtera telah menyiapkan langkah solusi konkrit. Pihak perusahaan akan melakukan pengkajian ulang secara menyeluruh terkait kesesuaian antara besaran diameter pipa yang terpasang dengan total kapasitas atau jumlah beban pelanggan yang dilayani di jalur tersebut.

Apabila dari hasil kajian teknis terbukti bahwa jumlah pemakai telah melampaui kapasitas ideal, maka Perumda Tirta Evav Sejahtera akan melakukan tindakan peremajaan. Langkah penyesuaian dilakukan dengan mengganti jaringan pipa lama menggunakan diameter pipa yang lebih besar agar distribusi tekanan air dapat terbagi secara merata.