RRI.CO.ID, Tanjungpinang - Media sosial dinilai menjadi saluran yang paling efektif bagi masyarakat dalam menyampaikan keluhan, kritik, maupun aspirasi terkait pelayanan publik. Kemudahan akses dan kecepatan respons membuat masyarakat kini lebih memilih media sosial dibandingkan kanal pengaduan resmi yang disediakan pemerintah, Rabu, 29 Juli 2026.

Pengamat Birokrasi dan Governansi Publik STISIPOL Raja Haji Tanjungpinang, Endri Sanopaka, mengatakan media sosial telah mengubah pola komunikasi antara masyarakat dan pemerintah. Menurutnya, masyarakat dapat menyampaikan aspirasi kapan saja tanpa harus terikat prosedur yang rumit.

”Medsos menjadi saluran yang paling mempermudah masyarakat menyampaikan aspirasi, keluhan maupun kritik kepada pemerintah,” ujar Endri Sanopaka.

Endri menjelaskan, fenomena "no viral no justice" menunjukkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap media sosial sebagai sarana memperoleh perhatian pemerintah. Sehingga, banyak instansi yang akhirnya merespons persoalan publik setelah mendapat perhatian luas dari warganet.

”Saat ini masyarakat lebih percaya menggunakan media sosial dibandingkan saluran resmi pemerintah,” ucapnya.

Ia menambahkan, agar pemerintah tidak memandang media sosial hanya sebagai tempat munculnya kritik. Media sosial justru harus dimanfaatkan sebagai ruang dialog yang sehat antara pemerintah dan masyarakat dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik.

”Akun resmi pemerintah juga harus aktif sehingga dapat berinteraksi dan merespons masyarakat secara lebih cepat,” katanya, mengakhiri.