RRI.CO.ID, Tanjungpinang - Pembelian token listrik melalui Anjungan Tunai Mandiri (ATM) masih dikeluhkan masyarakat karena tidak selalu berjalan lancar. Salah satu masalah yang sering terjadi adalah struk transaksi keluar, sementara nomor token tidak tercantum, padahal saldo tetap terpotong dan pelanggan tidak menerima nomor token listrik.

Kondisi ini juga dialami Abdul Kadir, warga Tanjungpinang. Ia mengaku mengalami kendala saat melakukan pembelian token listrik di salah satu ATM, struk tercetak tetapi nomor token tidak muncul meskipun transaksi telah dilakukan beberapa kali.

“Sudah tiga kali mencoba, tapi struk tidak keluar. Saldo tetap terpotong dan biaya administrasi juga sudah diambil,” ujar Abdul Kadir, dalam siaran Opini Publik RRI, Sabtu, 30 Mei 2026.

Ditambahkannya, dalam kejadian tersebut ia telah berupaya mendatangi pihak bank untuk meminta penjelasan dan penanganan lebih lanjut. “Kalau terjadi seperti ini, segera lapor ke bank dan PLN. Struk juga harus disimpan karena transaksi sebenarnya tetap ada di sistem,” ujarnya.

Menurutnya, meskipun terjadi gangguan pada struk, transaksi tetap tercatat dalam sistem. Ia mengimbau masyarakat yang mengalami kejadian serupa agar segera melapor ke pihak bank serta menghubungi layanan pengaduan PLN. Selain itu, ia menekankan pentingnya menyimpan bukti transaksi atau struk ATM sebagai dasar pelaporan.