RRI.CO.ID, Tahuna — Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Kepulauan Sangihe dapat memanfaatkan layanan PANDAWA ( Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp ) untuk mengakses layanan administrasi secara daring.

Layanan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp tersebut menjadi alternatif bagi peserta tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. PANDAWA dapat diakses secara nasional melalui nomor WhatsApp 0811-8165-165.

Kepala BPJS Kesehatan Kepulauan Sangihe, Widdi Djatmiko mengatakan, layanan tersebut memberikan kemudahan, peserta dapat mengakses layanan PANDAWA dari mana saja.

Namun, BPJS Kesehatan tetap membuka pelayanan langsung bagi peserta yang membutuhkan layanan di kantor. Peserta yang tidak memiliki telepon pintar tetap dapat memperoleh pelayanan melalui loket.

“Kami juga selalu memberikan opsi dan membuka ruang kepada peserta yang tidak memiliki smartphone untuk dapat berkunjung ke loket,” ujar Widdi.

Pernyataan tersebut disampaikan sebagai tanggapan atas keluhan peserta dalam Program Halo RRI, Rabu, 29 Juli 2026. Keluhan disampaikan Maria Maresa terkait kendala yang dialaminya dalam pelayanan BPJS Kesehatan.

Maria juga mempertanyakan peran petugas keamanan dalam memberikan informasi layanan kepada peserta. Ia turut mempertanyakan solusi yang diberikan petugas atas kendala pelayanan yang dialaminya.

Menanggapi hal tersebut, Widdi menjelaskan petugas keamanan merupakan bagian dari staf pelayanan. Petugas tersebut telah dibekali pengetahuan mengenai produk dan informasi dasar sesuai kebutuhan peserta.

Widdi berharap setiap peserta dapat memperoleh informasi layanan yang sesuai dengan kebutuhannya. BPJS Kesehatan juga mendorong peserta memanfaatkan kanal pelayanan yang tersedia. ( Milani )