RRI.CO.ID, Tahuna - BPJS Kesehatan terus memperkuat layanan digitalnya dengan menghadirkan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses selama 24 jam penuh tanpa henti.

Inovasi ini menjadi pembaruan signifikan, mengingat sebelumnya layanan PANDAWA hanya tersedia pada jam kerja. Kini, peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dapat mengakses layanan kapan saja, termasuk di luar jam kantor.

Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menegaskan bahwa kehadiran layanan 24 jam ini merupakan bentuk peningkatan kualitas layanan berbasis kebutuhan masyarakat.

“Kini layanan PANDAWA dapat diakses selama 24 jam penuh setiap hari. Ini merupakan upaya kami untuk memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi peserta dalam mengakses layanan administrasi kepesertaan JKN,” ujarnya saat kegiata Launching Pandawa 24 Jam Jakarta, 15 April 2026.

Ia menambahkan, layanan ini dirancang agar respons yang diberikan kepada peserta bisa lebih cepat dan efisien.

“Kami menargetkan waktu respons yang lebih singkat, terutama untuk layanan prioritas, sehingga setiap permasalahan peserta dapat segera ditindaklanjuti,” katanya.

Melalui PANDAWA, peserta dapat mengakses berbagai layanan administrasi seperti perubahan data, pendaftaran peserta baru, pengaktifan kembali kepesertaan, hingga penambahan anggota keluarga.

Sementara itu, Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, menyebut bahwa pengembangan layanan ini merupakan bagian dari transformasi digital yang terus dilakukan oleh BPJS Kesehatan.

“Transformasi layanan digital ini kami lakukan untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang menginginkan layanan yang cepat, mudah, dan dapat diakses kapan saja,” ujarnya.

Dengan hadirnya PANDAWA 24 jam nonstop, BPJS Kesehatan berharap dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan serta mendukung produktivitas masyarakat tanpa terkendala waktu dalam mengakses layanan administrasi kesehatan.(Arjun)