RRI.CO.ID, Tahuna - Sejumlah pengguna WhatsApp di Indonesia mengeluhkan akun mereka tiba-tiba terblokir atau masuk status "sedang ditinjau", meski merasa tidak melakukan pelanggaran.
Dilansir dari website resmi Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi), Perwakilan Meta telah dipanggil untuk meminta penjelasan. Dalam pertemuan tersebut, Meta mengakui adanya kesalahan pada sistem pendeteksian otomatis yang menyebabkan sejumlah akun pengguna asli ikut terblokir.
Meta menjelaskan, sistem WhatsApp menggunakan sejumlah sinyal perilaku untuk mendeteksi aktivitas yang dianggap melanggar aturan, seperti spam dan penyalahgunaan platform. Namun, dalam kejadian ini sistem tersebut keliru mengidentifikasi sebagian akun pengguna. Masalah serupa juga terjadi di sejumlah negara lain sehingga bukan pemblokiran yang secara khusus menargetkan pengguna Indonesia.
Setelah mengetahui masalah tersebut, Meta menyatakan telah melakukan langkah mitigasi dan memulihkan sebagian akun yang terdampak. Bagi pengguna yang akunnya masih terblokir, Meta menyediakan mekanisme banding langsung melalui aplikasi WhatsApp. Pengajuan tersebut akan ditinjau dan prosesnya disebut berlangsung kurang dari 24 jam.
Di sisi lain, WhatsApp memang menggunakan sistem otomatis untuk memerangi spam dan penyalahgunaan layanan. Karena itu, pengguna tetap disarankan menghindari aktivitas yang menyerupai spam, seperti mengirim pesan secara massal kepada banyak nomor yang tidak dikenal atau menggunakan aplikasi WhatsApp tidak resmi.
Jika akun terblokir padahal merasa tidak melanggar aturan, pengguna dapat memilih menu “Minta Tinjauan” (Request a Review) yang muncul pada aplikasi WhatsApp. Sampaikan bahwa akun digunakan secara normal dan tidak melakukan spam, kemudian ikuti proses verifikasi yang diminta.
Komdigi meminta Meta mempercepat pemulihan akun masyarakat yang terdampak. Pemerintah juga menegaskan pentingnya penyelesaian masalah ini karena WhatsApp menjadi salah satu sarana komunikasi yang banyak digunakan masyarakat untuk kebutuhan pribadi, pekerjaan maupun aktivitas usaha. (Arjun)
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....