RRI.CO.ID, Sintang: Etika saat memberikan layanan public sangat krusial untuk membangun kepercayaan masyarakat, mencegah penyalahgunaan wewenang, dan memastikan keadilan pelayanan tanpa diskriminasi.

Untuk itu Bank BRI selalu berusaha memberikan layanan prima pada custemernya, demikian dikatakan Tri Pujiastuti selaku Consumer Bisnis Manager BRI Cabang Sintang saat menjadi narasumber dalam Pelatihan Pelayanan Petugas PTSP di Pengadilan Negri Sintang pada hari rabu,( 20/5/ 2026).

Kegiatan ini merupakan bentuk Kerjasama BRI BO Sintang dan Pengadilan Negeri Sintang dalam hal pemberian Pelatihan Pelayanan untuk Petugas Pelayanan Satu Pintu Terpadu ( PTSP) di Kantor Pengadilan Negeri Sintang.

Tri Pujiastuti selaku Consumer Bisnis Manager yang menjadi narasumber memberikan materi mengenai service excelent.

“Service excellent artinya layanan yang luar biasa bagus, melebihi ekspektasi pelanggan atau customer. Ini bukan cuma sopan dan cepat, tapi bikin orang merasa dihargai dan sangat puas setelah berinteraksi.” Katanya .

Ia juga menyatakan ciri-ciri service excellent yakni Responsif: Cepat tanggap saat membutuh bantuan,tidak dibiarka menunggu lama. Ramah & empatik: menyapa dengan tulus, mengerti situasi pelanggan.

“ Selain itu juga Solutif: memberikan solusi dalam masalah. Konsisten: Standarnya bagus setiap waktu, bukan cuma pas lagi mood bagus. Proaktif: Udah ngasih info atau bantuan sebelum pelanggan bertanya,” ucapnya.

Tri Pujiastuti juga nebyatakan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mewajibkan setiap pelayan publik bersikap adil, cermat, tidak mempersulit, dan terbuka. Pelayanan yang bermoral dan beretika akan mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). (fik)