RRI.co.id, Sintang- WhatsApp Business dapat menjadi salah satu sarana yang membantu pelaku usaha rumahan memperkenalkan produk sekaligus berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan berbagai fitur yang tersedia secara tepat, kegiatan promosi dan pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan lebih teratur.
Dilansir dari laman ukmindonesia.id, terdapat sejumlah cara yang bisa diterapkan pelaku usaha rumahan untuk memanfaatkan WhatsApp Business sebagai bagian dari strategi pemasaran.
Optimalkan Profil Bisnis
Lengkapi profil WhatsApp Business dengan informasi yang jelas dan mudah dipahami pelanggan. Cantumkan nama usaha, alamat jika tersedia, jam operasional, deskripsi produk atau jasa, email, serta tautan media sosial atau situs usaha apabila ada.
Baca juga: Cara Memulai Bisnis FashionManfaatkan Fitur Katalog Produk
Katalog dapat digunakan untuk menampilkan produk atau jasa secara lebih menarik tanpa harus menjelaskan setiap produk satu per satu melalui pesan. Gunakan foto yang jelas, deskripsi informatif, harga, serta kode produk agar pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi sebelum melakukan pemesanan.
Gunakan Pesan Otomatis
Pesan otomatis dapat membantu memberikan respons kepada pelanggan ketika pemilik usaha sedang tidak aktif atau berada di luar jam operasional. Buat pesan yang singkat, ramah, dan informatif agar pelanggan mengetahui kapan mereka dapat memperoleh tanggapan lebih lanjut.
Baca juga: Pengguna LinkUMKM BRI Tembus 16,46 JutaBuat Grup Pelanggan dan Komunitas
Grup pelanggan dapat dimanfaatkan untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. Pelaku usaha bisa membagikan informasi produk, promo tertentu, kegiatan usaha, maupun meminta masukan dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Manfaatkan Fitur Label
Fitur label dapat membantu mengelompokkan kontak berdasarkan kondisi atau status pelanggan. Misalnya, kontak dapat dibedakan menjadi pelanggan baru, pelanggan setia, calon pembeli, maupun pelanggan yang pesanannya telah selesai.
Kirim Pesan Siaran Secara Tertarget
Fitur pesan siaran atau broadcast dapat digunakan untuk menyampaikan informasi promosi kepada sejumlah pelanggan tanpa harus membuat grup. Agar tidak dianggap mengganggu, kirimkan pesan yang sesuai dengan kebutuhan dan minat pelanggan serta lakukan pengelompokan kontak terlebih dahulu.
Penggunaan WhatsApp Business tidak hanya sebatas untuk menerima dan membalas pesan pelanggan. Jika dikelola dengan baik, berbagai fiturnya dapat membantu usaha rumahan membangun komunikasi yang lebih profesional sekaligus menjaga hubungan dengan pelanggan.
Bagi pelaku usaha, yang terpenting adalah menggunakan setiap fitur secara bijak dan tidak berlebihan. Informasi yang relevan, pelayanan yang responsif, serta komunikasi yang tetap menghargai pelanggan dapat menjadi modal penting untuk membangun kepercayaan dan mendorong usaha berkembang.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....