KBRN, Sibolga : Selain menekan pembiayaan dan mempertahankan reputasi merek, dengan membuat Loyalty Program Membership Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) juga dapat lebih unggul dari kompetitor. Yuri Tambunan melalui pesan WhatsApp saat Santai Siang RB Tematik UMKM Pro 2 Sibolga, Selasa (23/9/2025)mengatakan di tengah banyaknya pilihan produk atau layanan, program keanggotaan bisa menjadi nilai pembeda yang membuat pelanggan memilih satu usaha daripada yang lain, karena pelanggan cenderung bertahan di tempat yang memberi mereka manfaat lebih.

“Bayangkan ada dua toko dengan produk dan harga yang mirip. Pelanggan pasti akan memilih toko yang memberikan poin, bonus, atau hadiah, karena keunggulan kecil seperti ini bisa membuat UMKM menang di pasar yang kompetitif,” katanya.

Lebih lanjut ia mengatakan pelanggan yang sudah loyal biasanya berbelanja lebih sering dan dalam jumlah lebih besar. Selain itu, biaya promosi yang lebih rendah membuat margin keuntungan lebih sehat.

“Dengan pelanggan yang setia, arus kas usaha jadi lebih stabil. UMKM bisa merencanakan pertumbuhan bisnisnya dengan lebih percaya diri karena ada basis pelanggan yang terus bertransaksi,” tambahnya.

Yuri menyarankan UMKM untuk memulai dari konsep yang sederhana namun menarik. Contohnya, sistem poin yang dapat ditukar hadiah, kartu cap untuk mendapatkan produk gratis setelah pembelian ke-10, atau tier membership seperti Bronze, Silver, dan Gold dengan keuntungan yang berbeda-beda.

“Tidak perlu langsung menggunakan aplikasi canggih, bisa dimulai dari kartu fisik atau pencatatan manual. Jika bisnis berkembang, barulah beralih ke sistem digital agar lebih mudah memantau data dan mengirimkan promo personal ke pelanggan,” tutupnya.