Ombudsman Sumut Uji Pelayanan Publik di Sibolga, Respon Warga Positif

RRI.CO.ID, Sibolga - Pemerintah Kota (Pemko) Sibolga menyambut baik pelaksanaan Penilaian Maladministrasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2026 oleh Tim Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Utara. Penilaian lapangan yang digelar pada 8–9 September 2026 ini menyasar sejumlah instansi, mulai dari RSUD dr. F.L. Tobing, Dinas Pendidikan, Dinas PUPR, hingga Dinas Sosial Kota Sibolga.

Kedatangan Tim Ombudsman RI disambut langsung oleh jimpinan OPD terkait, didampingi Kadis Kominfo Budi Mulia Darma dan Kabag Organisasi Setda Saut Marudut Hutagalung. Pemko Sibolga mengapresiasi evaluasi ini sebagai pijakan penting untuk membenahi serta meningkatkan kualitas layanan agar makin transparan, akuntabel, dan responsif.

Asisten Pemeriksaan Ombudsman RI Perwakilan Sumut, Dearma Sinaga, menjelaskan bahwa agenda tahunan ini bertujuan melihat langsung realitas pelayanan di lapangan. "Penilaian mencakup keterbukaan standar pelayanan, kompetensi petugas, kelengkapan dokumen administrasi pendukung, hingga pengelolaan pengaduan masyarakat," ujar Dearma Sinaga.

Dalam proses pengujian, tim penilai tidak hanya mengoreksi berkas administrasi dan sarana prasarana, tetapi juga mewawancarai langsung para petugas pelayanan. Pengelolaan kotak saran serta efektivitas mekanisme penanganan keluhan warga menjadi poin vital yang turut diperiksa secara mendalam oleh tim Ombudsman.

Selain memvalidasi kesiapan internal instansi, Ombudsman RI melakukan wawancara langsung terhadap 15 responden dari unsur masyarakat penerima layanan. Berdasarkan hasil interaksi di lapangan, mayoritas warga memberikan tanggapan positif terhadap kualitas dan keramahan pelayanan yang mereka terima di berbagai OPD Pemko Sibolga.

Pihak Ombudsman RI Perwakilan Sumut pun menyampaikan apresiasi tinggi atas keterbukaan serta kooperatifnya jajaran Pemko Sibolga selama dua hari masa penilaian. "Terima kasih atas sambutan dan kerja sama yang diberikan, semoga sinergi ini terus terjalin baik dan memberikan hasil penilaian terbaik bagi Kota Sibolga," ungkap perwakilan Tim Ombudsman.

Rangkaian evaluasi menyeluruh ini diharapkan menjadi pemacu semangat bagi seluruh aparatur di lingkungan Pemerintah Kota Sibolga. Pemko Sibolga berkomitmen menindaklanjuti setiap masukan dan catatan Ombudsman demi menghadirkan pelayanan publik yang semakin berkualitas serta berdampak nyata bagi masyarakat.