RRI.CO.ID, Sibolga - Social media monitoring menjadi alat penting dalam pekerjaan humas modern. Aktivitas ini membantu memahami opini publik secara cepat dan akurat.

Melansir dari briefer.id, Jum'at, 27 Maret 2026 social media monitoring adalah proses memantau dan menganalisis percakapan di media sosial. Data yang dikumpulkan berkaitan dengan citra lembaga, program, atau isu tertentu.

Bagi humas, monitoring berfungsi untuk mengetahui persepsi masyarakat. Informasi tersebut bisa berupa dukungan, kritik, maupun keluhan publik.

Data dari monitoring membantu humas menyusun strategi komunikasi. Selain itu, humas dapat menentukan pesan yang lebih tepat sasaran.

Monitoring juga membantu humas dalam mendeteksi isu sejak dini. Hal ini penting untuk mencegah krisis komunikasi yang lebih besar.

Respons cepat terhadap isu dapat menjaga reputasi lembaga. Peran ini menjadikan humas sebagai garda terdepan dalam komunikasi publik.

Proses monitoring dimulai dengan menentukan tujuan komunikasi. Setelah itu, humas menetapkan kata kunci yang relevan.

Data kemudian dikumpulkan dari berbagai platform media sosial. Selanjutnya, humas menganalisis sentimen untuk memahami opini publik.

Hasil analisis menjadi dasar dalam mengambil keputusan komunikasi. Proses ini dilakukan secara berkelanjutan oleh tim humas.

Dengan social media monitoring, humas dapat bekerja lebih strategis. Aktivitas ini membantu menjaga citra dan kepercayaan masyarakat.