RRI.CO.ID, Tual – Partisipasi aktif pelanggan dalam memberikan penilaian terhadap kualitas layanan kini menjadi hal yang sangat krusial bagi peningkatan performa perusahaan. Team Leader GraPARI Kabupaten Maluku Tenggara, Kiki Rahayu, mengimbau masyarakat agar tidak lupa memberikan rating atau bintang setelah mendapatkan layanan perbaikan atau pemasangan WiFi di rumah. Penilaian ini merupakan indikator utama bagi manajemen untuk memantau kualitas kerja petugas di lapangan.

Setiap bintang yang diberikan oleh pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap rekam jejak profesional para teknisi secara sistem. “ sistem penilaian digital ini dirancang untuk memudahkan pelanggan menyampaikan tingkat kepuasan mereka secara objektif. Penilaian positif dari pelanggan sangat berarti bagi pengembangan karier dan menjadi motivasi kerja yang besar bagi rekan-rekan teknisi,” tutur Kiki.

Selain sebagai bentuk apresiasi, fitur rating juga berfungsi sebagai alat kontrol bagi GraPARI Tual untuk mendeteksi adanya kendala dalam pelayanan. Jika terdapat petugas yang bekerja tidak sesuai prosedur, pelanggan dapat memberikan catatan khusus agar pihak manajemen bisa segera melakukan evaluasi. Transparansi melalui umpan balik ini diharapkan dapat meminimalisir adanya keluhan yang tidak terselesaikan di masa mendatang.

Masyarakat Tual diharapkan mulai terbiasa dengan budaya memberikan umpan balik digital setelah transaksi jasa berakhir. Proses pemberian rating ini sangat cepat dan tidak memungut biaya apapun, namun dampaknya sangat signifikan bagi standarisasi pelayanan publik. Semakin banyak pelanggan yang peduli memberikan penilaian, maka kualitas layanan telekomunikasi di Maluku Tenggara akan semakin terjamin mutunya.

Pihak GraPARI juga berjanji akan menjaga kerahasiaan identitas pelanggan yang memberikan kritik membangun melalui sistem tersebut. Kiki menekankan bahwa tujuan utama dari rating ini bukan untuk mencari kesalahan, melainkan untuk bersama-sama membangun layanan yang lebih prima. Kerjasama antara pelanggan dan penyedia layanan melalui fitur digital adalah kunci utama transformasi pelayanan di Kota Tual.