RRI.CO.ID, Tual – Penanganan gangguan teknis internet sering kali menghadapi kendala yang tidak terduga oleh para pelanggan di lapangan. Team Leader GraPARI Kabupaten Maluku Tenggara, Kiki Rahayu, menjelaskan bahwa durasi perbaikan layanan sangat bergantung pada tingkat kerumitan masalah dan kondisi faktor eksternal lainnya. Hal ini sering kali memicu kesalahpahaman mengenai kecepatan respons petugas teknis.

Kiki memaparkan bahwa saat ini jumlah tenaga teknis di wilayah Tual dan Maluku Tenggara masih terbatas dibandingkan dengan luasnya cakupan layanan. Untuk wilayah Tual, saat ini hanya tersedia dua petugas teknis, begitu pula dengan wilayah kabupaten yang juga diperkuat oleh dua personel. Keterbatasan sumber daya manusia ini membuat penanganan gangguan dilakukan berdasarkan urutan antrean laporan yang masuk.

Selain keterbatasan personel, faktor cuaca ekstrem seperti hujan lebat menjadi kendala utama yang sering menghambat mobilitas petugas. Kiki menekankan bahwa keselamatan tenaga kerja adalah prioritas, sehingga saat cuaca buruk, beberapa pengerjaan fisik di luar ruangan terpaksa ditunda. Hal inilah yang terkadang menyebabkan durasi penanganan gangguan melewati estimasi waktu awal yang diberikan.

Masyarakat diharapkan memahami bahwa satu titik gangguan tidak selalu bisa diselesaikan dalam waktu singkat, terutama jika terdapat kerusakan infrastruktur yang berat. Pihak GraPARI Tual terus berupaya memberikan masukan kepada manajemen pusat untuk menambah jumlah tenaga teknis agar pelayanan bisa lebih maksimal. Edukasi mengenai kendala lapangan ini diharapkan dapat meredam keluhan pelanggan.

"Kami memohon maaf jika ada penanganan yang melewati estimasi karena faktor cuaca atau antrean. Kami terus berusaha memberikan yang terbaik meski dengan tenaga terbatas," tutur Kiki. Ia juga menyarankan pelanggan untuk tetap melakukan pelaporan resmi agar status gangguan tetap terpantau dan mendapatkan hak kompensasi sesuai aturan