RRI.CO.ID, Jakarta - KAI Services menggelar pelatihan pelayanan dasar bagi seluruh petugas ruang mewah wilayah Regional 1 Jakarta. Kegiatan pelatihan tersebut berlangsung di Ruang Auditorium Kantor Pusat KAI Services Stasiun Mangga Besar Jakarta.

Program pembinaan tersebut resmi dilaksanakan oleh pihak manajemen perusahaan pada hari Senin, 27 Juli 2026. Acara ini bertujuan membangun fundamental kompetensi sikap keahlian pengetahuan serta standarisasi kualitas pelayanan para garda terdepan.

Pelatihan ini juga bertujuan meningkatkan disiplin dan konsistensi kerja demi menciptakan pengalaman berkesan bagi para pelanggan. Para peserta menerima berbagai materi penting salah satunya mengenai pola pikir solusi saat menghadapi komplain pengunjung.

Materi tersebut mengajarkan jenis sikap yang harus dihindari petugas seperti defensif atau menyalahkan pihak sistem. Petugas juga dilarang memberikan jawaban yang kaku atau hanya diam saat menerima keluhan dari konsumen.

Materi pelatihan juga memaparkan faktor personal ABACK yaitu sikap tubuh bahasa penampilan komunikasi dan pengetahuan kerja. Peserta diajarkan teknik sikap berdiri menjaga penampilan diri hingga cara memberikan kesan pertama yang positif.

Manager Corporate Communication KAI Services Nyoman Suardhita menyampaikan laporan tertulis terkait pelaksanaan program tersebut. Pihak perusahaan secara rutin menggelar pembinaan berkala guna menjaga kualitas standar operasional para petugas lapangan.

"Tidak hanya pengetahuan yang kita update, KAI Services juga menanamkan para frontliner dengan sikap yang baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tidak hanya itu, kemampuan komunikasi para frontliner juga kita tingkatkan agar dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan menangkap pesan dan keinginan pelanggan ketika berada di Luxury Lounge," ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Rabu, 5 Agustus 2026.

Salah satu peserta kegiatan pelatihan pelayanan tersebut Ridwan memberikan tanggapan positif setelah mengikuti seluruh rangkaian acara. Ia memperoleh banyak wawasan baru mengenai tata cara bersikap komunikasi serta bahasa tubuh saat berhadapan pelanggan.

"Seneng banget mengikuti training ini, pengetahuan dan skill kita jadi bertambah untuk menjalani pekerjaan saat berada di lapangan," ujar Ridwan.