RRI.CO.ID, Pekanbaru - Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Riau berhasil mencatatkan peningkatan kualitas pelayanan publik dengan meraih nilai 92,00 pada Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025. Hasil tersebut melampaui target yang ditetapkan sebesar 91,00 sekaligus mengantarkan Bapenda Riau meraih Mutu Pelayanan A dengan predikat Sangat Baik.

Kepala Bapenda Provinsi Riau, Ninno Wastikasari, mengatakan capaian tersebut menjadi indikator bahwa berbagai upaya peningkatan pelayanan yang dilakukan selama ini telah memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat, khususnya para wajib pajak kendaraan bermotor.

"Capaian ini menjadi bukti nyata atas upaya perbaikan pelayanan yang dilakukan secara berkelanjutan di seluruh unit pelayanan kami. Keberhasilan melampaui target SKM ini menjadi motivasi besar bagi seluruh jajaran untuk terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," kata Ninno Wastikasari di Pekanbaru, Rabu 22 Juli 2026.

Selain mencatatkan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi, Bapenda Riau juga memperoleh hasil positif pada aspek integritas pelayanan. Berdasarkan Indeks Survei Anti Korupsi (ISAK), instansi tersebut meraih nilai 96,91 dengan melibatkan 230.055 responden yang berasal dari seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) dan Unit Pengelolaan Pendapatan di Provinsi Riau.

Pencapaian tersebut didukung berbagai inovasi pelayanan yang telah diterapkan di seluruh unit kerja. Bapenda Riau menghadirkan mesin antrean digital untuk menciptakan sistem pelayanan yang lebih tertib, cepat, dan nyaman. Selain itu, loket informasi terpadu juga disediakan guna memudahkan masyarakat memperoleh informasi mengenai prosedur pembayaran pajak kendaraan, persyaratan administrasi, hingga berbagai layanan perpajakan daerah.

Di sisi lain, peningkatan kualitas pelayanan juga dilakukan melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia. Petugas pelayanan atau frontliner secara rutin mendapatkan pembekalan agar mampu memberikan layanan yang profesional, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

"Ke depan, Bapenda Provinsi Riau akan terus berkomitmen melakukan inovasi dan evaluasi pelayanan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkelanjutan. Masukan serta penilaian langsung dari masyarakat akan selalu menjadi dasar utama kami dalam melakukan penyempurnaan layanan agar pengelolaan pajak kendaraan di Riau semakin mudah dan transparan," ungkap Ninno.