RRI.CO.ID, Pekanbaru - Perpustakaan Soeman HS Pekanbaru terus mempertahankan kualitas pelayanannya sebagai salah satu ruang publik favorit di Provinsi Riau. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 yang dilakukan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (Dispersip) Provinsi Riau, perpustakaan tersebut memperoleh nilai 88,500 yang masuk dalam kategori mutu pelayanan Sangat Baik.

Kepala Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Riau, Indra, mengatakan capaian tersebut menjadi bukti bahwa berbagai upaya peningkatan layanan yang dilakukan selama ini mendapat respons positif dari masyarakat. Meski demikian, pihaknya berkomitmen untuk terus melakukan pembenahan agar kualitas pelayanan semakin meningkat.

"Perpustakaan saat ini bukan hanya tempat membaca buku, tetapi juga menjadi ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga berkegiatan bersama keluarga. Karena itu kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat," ujar Indra, Senin20 Juli 2026.

Menurutnya, Survei Kepuasan Masyarakat menjadi instrumen penting untuk mengukur kualitas layanan publik sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi Dispersip Riau. Seluruh masukan yang diberikan pengunjung, baik berupa kritik maupun saran, akan menjadi dasar dalam menyusun langkah perbaikan pelayanan ke depan.

"Kami sangat mengapresiasi masyarakat yang telah memberikan penilaian secara jujur. Baik kritik maupun saran menjadi masukan berharga agar pelayanan di Perpustakaan Soeman HS semakin baik dari waktu ke waktu," katanya.

Survei tersebut mengacu pada Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan sembilan unsur penilaian, meliputi persyaratan pelayanan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya, kualitas produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, penanganan pengaduan, hingga kualitas sarana dan prasarana. Responden dipilih secara acak dari masyarakat yang telah memanfaatkan layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir, dengan pengisian survei melalui formulir, layanan daring, maupun QR Code.

Indra menegaskan, hasil SKM tidak hanya menunjukkan angka kepuasan masyarakat, tetapi juga menjadi tolok ukur keberhasilan pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, pihaknya akan terus meningkatkan kualitas fasilitas dan layanan agar Perpustakaan Soeman HS semakin diminati masyarakat sebagai pusat literasi, belajar, bekerja, hingga ruang berkegiatan bersama keluarga.

"Ketika pengunjung merasa nyaman, mudah mendapatkan layanan, dan betah berada di perpustakaan, berarti kami berada di jalur yang benar. Namun kami tidak ingin berhenti sampai di sini. Pelayanan akan terus kami tingkatkan agar Perpustakaan Soeman HS semakin menjadi ruang publik yang dicintai masyarakat," ungkapnya.