Agung mengatakan, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan Tim Reaksi Cepat tersebut saat ini telah mencapai 60 persen. Capaian itu menjadi dorongan bagi Pemko Pekanbaru untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan publik, terutama layanan yang berkaitan langsung dengan kebutuhan mendesak masyarakat.

“Hari ini dari rating yang kita lihat, total masyarakat yang percaya dengan TRC itu sudah di tingkatan 60 persen,” kata Agung Nugroho, Minggu 24 Mei 2026.

Menurut Agung, kepercayaan warga tumbuh karena laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti dengan lebih cepat. Ia menilai, pemerintah harus hadir secara nyata ketika masyarakat menyampaikan keluhan, sehingga layanan 112 tidak hanya menjadi kanal pengaduan, tetapi juga solusi cepat di lapangan.

“Kepercayaan publik ini harus kita bangun terus supaya masyarakat betul-betul percaya dengan pemerintahan yang ada di Kota Pekanbaru,” ujarnya.

Pemko Pekanbaru juga memberikan apresiasi kepada warga yang aktif memanfaatkan layanan tersebut. Agung menyebut, beberapa pelapor telah menerima bingkisan berupa pulsa Rp100 ribu hingga voucher belanja sebagai bentuk dorongan agar masyarakat tidak ragu melaporkan persoalan di sekitarnya.

“Kemarin sudah ada yang kita berikan bingkisan, pulsa Rp100 ribu, dan ada juga yang kita berikan voucher belanja,” ungkapnya.

Dari berbagai laporan yang diterima, persoalan sampah menjadi salah satu aduan yang paling sering disampaikan warga. Laporan itu meliputi sampah yang menumpuk selama beberapa hari, sampah yang belum diangkut, hingga tindakan membuang sampah sembarangan di lingkungan permukiman.

“Ada yang melaporkan tumpukan sampah yang sekian hari tidak diangkut, ada yang buang sembarangan, itu dilaporkan ke Tim Reaksi Cepat Kota Pekanbaru,” jelasnya.

Melalui TRC Pekanbaru Aman 112, warga dapat menyampaikan berbagai kondisi darurat maupun persoalan lingkungan yang perlu penanganan cepat. Layanan ini mencakup pengaduan terkait penumpukan sampah, kebakaran, kecelakaan lalu lintas, hingga potensi tindak kejahatan.

Dalam pelaksanaannya, layanan tersebut melibatkan tim gabungan dari berbagai instansi di lingkungan Pemko Pekanbaru. Dukungan juga datang dari personel kepolisian dan TNI agar penanganan laporan masyarakat dapat dilakukan lebih cepat, terkoordinasi, dan tepat sasaran.