KBRN, Pekanbaru: Travel haji dan umroh yang ada Khususnya di Provinsi Riau diingatkan memberikan pelayanan yang terbaik kepada jemaah. Walaupun persaingan antar travel luar biasa tetapi pelayanan harus diutamakan.

Hal itu ditegaskan Kepala Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umroh Provinsi Riau, H Defizon saat memberikan materi pada pelatihan tour leader season 4 yang dilaksanakan oleh PT Dianta Tour Travel, Sabtu (20/12/2025) di Hotel Mutiara Merdeka Pekanbaru.

Defizon secara rinci menyampaikan sejumlah hal terkait dengan pelaksanaan haji dan umroh sebagaimana tertuang dalam UU nomor 14 tahun 2025.

"Salah satu amanat undang-undang tersebut, pelaksanaan ibadah haji termasuk peraturan-peraturan pelaksanaannya sudah di bawa Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia," tegasnya.

Dikatakan, di dalam UU tersebut, salah satu tujuan Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah adalah Memberikan pembinaan, pelayanan dan perlindungan kepada jemaah haji dan jemaah umrah.

"Kita perlu menekankan ini karena Provinsi Riau mempunyai potensi jemaah haji dan umroh yang luar biasa, dengan jumlah jemaah Umrah provinsi Riau hampir 50.000 jemaah per tahun," ujarnya.

Seiring dengan tingginya potensi itu kata Defizon, maka berimbas pada persaingan antar travel yang luar biasa, tapi harus mengedepan persaingan yang positif dengan mengedepankan pelayanan kepada jemaah.

"Travel haji dan umrah lahir dari rahim Kementerian Haji dan Umrah yang sebelumnya Kementerian Agama, maka wajib mematuhi seluruh aturan yang berlaku, baik dalam memberikan pelayanan, pembinaan dan perlindungan bagi jemaah,' katanya mengingatkan.

Maka, Defizon berulang kali menegaskan agar travel memberikan pelayanan yang terbaik.

"Dengan memberikan pelayanan yang terbaik, maka jemaah tersebut secara tidak langsung akan menjadi marketing yang positif, tetapi sebaliknya kalau pelayanan tidak memuaskan maka jemaah tersebut secara tidak langsung akan menjadi marketing yang negatif," ucapnya.

Dihadapan lebih dari 800 tour leader, Defizon mengisyaratkan agar jangan semata-mata hanya mencari keuntungan, lalu mengorbankan pelayanan kepada jemaah, tetapi juga sebaliknya harus mengedepan pelayanan terbaik.

"Melalui pelatihan ini semoga dapat melahirkan Tour Leader yang handal, Tour leader yang mempunyai Kompetensi, Integritas, enerjik serta mempunyai kecerdasan, baik itu kecerdasan intelektual maupun kecerdasan emosional," pintanya.