TASPEN Perkuat Layanan melalui Transformasi Digital

RRI.CO.ID, Pekanbaru - PT TASPEN (Persero) terus memperkuat transformasi layanan bagi peserta melalui pengembangan kanal digital dan komunikasi terintegrasi sebagai upaya menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, aman, dan responsif. Langkah tersebut diwujudkan melalui optimalisasi berbagai kanal layanan resmi TASPEN, termasuk TASPEN One Hour Online Services (TOOS),

Aplikasi Andal by Taspen, WhatsApp Business, Call Center, email, serta media sosial resmi TASPEN, yang dapat dimanfaatkan peserta untuk memperoleh informasi, mengakses layanan, dan menyampaikan pengaduan.

Penguatan kanal layanan digital menjadi bagian dari komitmen TASPEN dalam menghadirkan pengalaman layanan yang semakin sesuai dengan kebutuhan peserta di tengah perkembangan teknologi. Melalui TOOS, TASPEN menghadirkan akses layanan secara digital yang membantu peserta memperoleh informasi dan kebutuhan layanan secara lebih praktis dan efisien. Sementara itu, Aplikasi Andal by Taspen menjadi salah satu inovasi layanan digital yang mendukung kemudahan peserta dalam mengakses layanan TASPEN, termasuk proses autentikasi secara digital.

Selain layanan digital, peserta juga dapat memanfaatkan kanal komunikasi resmi TASPEN untuk mendapatkan informasi dan menyampaikan kebutuhan layanan, antara lain melalui WhatsApp Business 0811-1919-189, Call Center 1500919, email tanya.taspen@taspen.co.id, serta akun media sosial resmi TASPEN di berbagai platform seperti Instagram, X, dan Facebook. Penguatan berbagai kanal tersebut juga menjadi bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience yang diarahkan untuk menciptakan standar pelayanan yang terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan peserta.

Branch Manager PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Pekanbaru, Firson Arya Iskandar, menyampaikan bahwa transformasi layanan merupakan bagian dari upaya TASPEN untuk memastikan peserta mendapatkan akses layanan yang semakin mudah dan terpercaya.

“TASPEN terus berinovasi untuk memberikan pengalaman layanan terbaik bagi peserta. Pemanfaatan TOOS, Aplikasi Andal by Taspen, maupun kanal komunikasi resmi lainnya diharapkan dapat memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dan mengakses layanan. Kami juga mengimbau peserta untuk selalu memastikan informasi yang diterima berasal dari kanal resmi TASPEN agar terhindar dari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN,” ujarnya pada rilis yang dikirim, rabu 26 agustus 2026.

Penguatan transformasi layanan ini memberikan manfaat nyata bagi peserta, antara lain memperluas akses informasi, mempermudah interaksi dengan TASPEN, menghemat waktu dalam memperoleh layanan, serta meningkatkan keamanan dan kejelasan informasi. Kehadiran layanan digital juga memungkinkan peserta untuk lebih adaptif dalam memanfaatkan teknologi, sekaligus mendukung terciptanya pelayanan publik yang lebih transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Melalui transformasi digital dan integrasi berbagai kanal layanan tersebut, TASPEN terus memperkuat perannya dalam memberikan perlindungan dan pelayanan kepada peserta melalui Program Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM). TASPEN juga mengajak seluruh peserta untuk menggunakan kanal resmi sebagai sumber informasi utama serta turut berperan dalam mencegah penyalahgunaan nama dan identitas TASPEN oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.