Poin Utama
- Afro Uwing mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memberikan bonus produk, bukan potongan harga atau gratis ongkos kirim.
- Bonus disesuaikan dengan jumlah pembelian, terutama bagi pelanggan rutin dan pesanan dalam jumlah besar untuk berbagai acara.
- Pelayanan yang cepat dan responsif turut menjadi kunci Afro Uwing dalam menjaga kepuasan serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
RRI.CO.ID, Palembang - Usaha kuliner Afro Uwing menerapkan strategi pemberian bonus produk untuk mempertahankan loyalitas pelanggan setianya. Strategi ini dipilih ketimbang memberikan potongan harga maupun gratis ongkos kirim kepada konsumen.
Hal tersebut diungkapkan Pemilik Afro Uwing, Faila Sufa Marhamah dalam program Teras UMKM Pro 4 RRI Palembang, Jumat, 7 Agustus 2026. Faila mengatakan dirinya belum pernah menerapkan kebijakan gratis ongkos kirim (ongkir) sejak awal usaha berjalan.
"Selama berjualan ini aku belum pernah kasih gratis ongkir, cuman aku sering kasih bonus untuk pelanggan aku," ujar Faila. Ia menyebut bonus tersebut diberikan kepada pelanggan yang telah loyal dan rutin melakukan pembelian.
Menurutnya, pelanggan yang sudah lama berlangganan dan membeli dalam jumlah banyak biasanya mendapat tambahan produk secara cuma-cuma. Kebijakan ini dinilai lebih memberikan kesan positif dibanding sekadar potongan harga atau gratis ongkir.
"Misalkan beli Mie Koba lima, pasti aku kasih bonusin satu," katanya. Faila menegaskan strategi tersebut membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan senang berbelanja kembali.
Faila menyebut kebijakan serupa juga diterapkan untuk pesanan dalam jumlah besar seperti pesanan untuk acara lamaran maupun pertemuan. Bonus produk yang diberikanpun disesuaikan dengan jumlah pesanan yang dilakukan konsumen.
| Baca juga: Satu Usaha Lima Menu Berbeda ala Afro Uwing |
"Kalau misal dia pesan 200, kita kirim produknya lebih daripada itu," ujarnya. Ia menegaskan harga jual tetap mengikuti ketentuan tanpa ada pengurangan meski pesanan dalam jumlah besar.
Selain memberikan bonus, Faila menegaskan pelayanan cepat tanggap menjadi prioritas utama dalam menjaga kepuasan pelanggan Afro Uwing. Respon yang cepat dinilai penting untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap layanan usahanya.
Faila berharap strategi tersebut dapat terus membangun hubungan jangka panjang dengan para pelanggan setia Afro Uwing. Ia menegaskan pelanggan loyal akan tetap mencari produknya di mana pun usahanya berada ke depannya.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....