RRI.CO.ID, Palembang - Layanan konsultasi desain menjadi salah satu strategi menjaga kepercayaan pelanggan usaha jahit custom. Hal tersebut diterapkan Sharfina Basthatul Aisyi, pemilik usaha jahit FINAAAOFFICIAL by Sharfina yang beralamat di Komplek Villa Gardena 3 KM.10 Palembang.

Fina mengatakan pelanggan dapat berkonsultasi desain busana tanpa dikenakan biaya tambahan. Layanan tersebut ia ungkapkan dalam siaran Teras UMKM Pro 4 Palembang pada Jumat, 3 Juli 2026.

"Kalau mau diskusi desain dulu itu aku terbuka banget ya, karena kan aku juga harus tau selera calon client aku gimana" ujar Fina. Ia mempersilakan pelanggan bertanya seputar desain maupun bahan sebelum memutuskan untuk menjahit.

Fina menyebut sebagian calon pelanggan kerap membatalkan rencana jahitan usai berkonsultasi. Menurutnya, hal tersebut tetap ia terima tanpa memberatkan pelanggan.

"Ada yang sampe tahap desain tapi ternyata gak jadi jahit sama aku, tapi gak masalah kok" ujar Fina. Kebijakan tersebut diterapkan agar pelanggan tidak ragu bertanya sebelum memesan.

Selain konsultasi gratis, Fina turut menerapkan proses fitting bertahap demi menjaga kepuasan pelanggan. Proses tersebut memungkinkan pelanggan mengajukan perubahan desain sebelum busana selesai dikerjakan.

"Kalau masih lima puluh persen, bisa banget diganti atau disesuaikan jika kurang nyaman dan biasanya langsung aku perbaiki," ujarnya. Pendekatan tersebut diakui membantu meminimalisasi keluhan pelanggan selama menjalankan usaha.

Fina turut menyesuaikan pilihan bahan dan desain sesuai anggaran yang dimiliki pelanggan. Ia mengaku memberikan penjelasan menyeluruh apabila anggaran pelanggan belum memungkinkan menggunakan bahan tertentu.

"Aku belum menyanggupi untuk full payet," katanya saat menjelaskan cara menolak permintaan di luar anggaran. Penjelasan tersebut disampaikan agar pelanggan tetap merasa dihargai meski permintaan tidak dapat dipenuhi.