Mengenal HAI-CSO pada MyIntress Layanan Konsultasi Satuan Kerja

RRI.CO.ID, Palembang - Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk terus meningkatkan kualitas layanan administrasi dan pengelolaan keuangan negara. Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) Kementerian Keuangan adalah MyIntress, sebuah aplikasi yang mengintegrasikan berbagai fungsi monitoring dan pengelolaan informasi transaksi Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN). Salah satu fitur yang tersedia di dalamnya adalah HAI-CSO, yang menjadi sarana konsultasi antara satuan kerja dengan petugas Customer Service Officer (CSO) pada KPPN maupun Kanwil DJPb.

HAI-CSO merupakan layanan konsultasi yang memungkinkan satuan kerja berkomunikasi secara daring dengan agen HAI pada KPPN atau Kanwil DJPb mitra kerjanya. Melalui layanan ini, satuan kerja dapat menyampaikan pertanyaan maupun permasalahan yang berkaitan dengan administrasi perbendaharaan dan pengelolaan keuangan negara tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Konsultasi dapat dilakukan melalui mekanisme tiket elektronik sehingga proses pertanyaan dan tanggapan dapat terdokumentasi serta dipantau oleh pengguna.

Dikutip dari klc2.kemenkeu.go.id, Hai CSO merupakan kanal layanan yang disediakan untuk memfasilitasi penyampaian pertanyaan, permasalahan, maupun kebutuhan dukungan teknis dari pengguna. Melalui integrasi dengan aplikasi MyIntress, proses pengajuan tiket layanan dilakukan secara digital sehingga lebih efisien, terdokumentasi, dan dapat dipantau perkembangannya. Oleh karena itu, pemahaman yang baik terhadap prosedur pembuatan tiket menjadi hal yang penting agar setiap laporan dapat ditindaklanjuti secara optimal oleh unit terkait. Layanan HAI-CSO sebelumnya telah mengalami beberapa perkembangan. DJPb menjelaskan bahwa layanan tersebut pernah terintegrasi dengan OMSPAN, kemudian berpindah ke MONSAKTI, dan selanjutnya diintegrasikan ke MyIntress. Mulai 1 Oktober 2025, layanan konsultasi HAI-CSO yang sebelumnya berada pada MONSAKTI dialihkan ke aplikasi MyIntress.

Kehadiran HAI-CSO pada MyIntress memberikan alternatif bagi satuan kerja untuk memperoleh bantuan dan penjelasan terkait pelaksanaan tugas perbendaharaan. Pengguna dapat membuat tiket konsultasi yang ditujukan kepada CSO KPPN atau Kanwil mitra kerja.

Implementasi HAI-CSO pada MyIntress merupakan bagian dari upaya digitalisasi layanan DJPb. Dengan memanfaatkan sistem elektronik, komunikasi antara satuan kerja dan petugas layanan dapat dilakukan tanpa dibatasi oleh keharusan untuk datang langsung ke kantor.

DJPb menyebutkan bahwa MyIntress dikembangkan untuk mengatasi fragmentasi data dan meningkatkan efisiensi operasional teknologi informasi sekaligus menyediakan data monitoring dan evaluasi transaksi APBN secara lebih terintegrasi. Dalam konteks tersebut, HAI-CSO melengkapi fungsi aplikasi dengan menyediakan kanal konsultasi bagi pengguna.

Agar konsultasi dapat ditangani secara efektif, satuan kerja sebaiknya menyampaikan pertanyaan secara jelas dan lengkap. Judul tiket perlu menggambarkan pokok permasalahan, sedangkan bagian uraian dapat memuat kronologi singkat, kode atau identitas transaksi yang relevan, serta dokumen pendukung apabila diperlukan.

Pengguna juga perlu memastikan bahwa tiket ditujukan kepada unit layanan yang tepat dan memantau tanggapan yang diberikan melalui sistem. Untuk kebutuhan administrasi tertentu, seperti pendaftaran atau perubahan pengguna SAKTI, panduan MyIntress menunjukkan bahwa pengajuan dilakukan melalui ticketing HAI-CSO pada MyIntress.