TASPEN Tingkatkan Layanan Peserta melalui Transformasi Digital

RRI.CO.ID, Palembang - PT TASPEN (Persero) memperkuat layanan digital untuk memudahkan peserta memperoleh informasi dan mengakses berbagai layanan. Upaya tersebut dilakukan melalui integrasi sejumlah kanal resmi yang mengutamakan kemudahan, kecepatan, keamanan, dan responsivitas.

Melalui kanal layanan TASPEN seperti TASPEN One Hour Online Services (TOOS) dan Aplikasi Andal by Taspen. Peserta juga dapat menggunakan WhatsApp Business, Call Center, email, serta media sosial resmi TASPEN.

Pada aplikasi TOOS, peserta dapat mengakses informasi dan kebutuhan layanan secara digital dengan lebih praktis. Sementara Aplikasi Andal by Taspen mendukung berbagai layanan, termasuk proses autentikasi secara digital.

Selain itu, TASPEN menyediakan layanan WhatsApp Business 0811-1919-189 dan Call Center 1500919 untuk kebutuhan informasi peserta. Peserta juga dapat menghubungi email tanya.taspen@taspen.co.id serta akun media sosial resmi TASPEN.

Penguatan kanal digital tersebut menjadi bagian dari pengembangan Center of Excellence Customer Experience. Program itu bertujuan membangun standar pelayanan terintegrasi yang berorientasi pada kebutuhan peserta.

Kepala PT TASPEN Kantor Cabang Palembang, Hangga Prajatama, mengatakan, transformasi layanan terus dilakukan untuk meningkatkan pengalaman peserta. Ia berharap pemanfaatan kanal resmi dapat mempermudah peserta memperoleh informasi dan mengakses layanan.

"TASPEN terus berinovasi meningkatkan layanan melalui TASPEN One Hour Online Services, Aplikasi Andal by Taspen, dan kanal komunikasi resmi lainnya. Peserta juga kami imbau selalu memastikan informasi berasal dari kanal resmi TASPEN untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan perusahaan," katanya, Kamis, 27 Agustus 2026.

Ia juga menilai transformasi layanan memberikan manfaat berupa akses informasi lebih luas dan interaksi yang lebih mudah bagi peserta. Digitalisasi juga membantu menghemat waktu sekaligus meningkatkan keamanan dan kejelasan informasi.

“Melalui transformasi layanan ini dapat memberikan informasi yang lebih luas dan memudahkan peserta TASPEN. Digitalisasi ini juga bisa menghemat waktu serta meningkatkan keamanan dan kejelasan informasi," ucap Hangga.

Melalui transformasi digital, TASPEN memperkuat layanan perlindungan bagi peserta melalui berbagai program. Program tersebut meliputi Tabungan Hari Tua (THT), Program Pensiun, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), dan Jaminan Kematian (JKM).

TASPEN juga mengajak peserta menggunakan kanal resmi sebagai sumber informasi utama. Tidak hanya itu, diharapkan turut mencegah penyalahgunaan nama dan identitas TASPEN oleh pihak tidak bertanggung jawab.