RRI.CO.ID, Jakarta - PT Pegadaian mempertegas dominasinya di sektor jasa keuangan non-bank dengan memboyong penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan yang diberikan dalam ajang Top CX Brand Award 2026 di Jakarta ini menjadi potret keberhasilan transformasi digital perusahaan yang tetap mengedepankan sisi humanis.

Di tengah gempuran otomatisasi, Pegadaian justru berhasil membuktikan bahwa layanan yang cepat dan solutif tetap memerlukan sentuhan empati. Penghargaan ini bukan sekadar seremoni, melainkan validasi atas performa contact center perusahaan yang dinilai responsif dalam menangani kebutuhan nasabah yang kian kompleks.

Baca juga: Sukuk Sosial Rp3,49 Triliun Antar Pegadaian Menang di Hong Kong

Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil III Sumbagsel, Novryandi, menegaskan bahwa pencapaian ini adalah buah dari kerja keras seluruh tim dalam menjaga standar layanan di seluruh Indonesia.

"Penghargaan Top CX Brand Award 2026 ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, baik melalui contact center maupun seluruh touchpoint layanan kami," ujar Novryandi dalam siaran pers yang diterima RRI, Rabu, 6 Mei 2026.

Baca juga: Tring! Golden Run 2026, Pegadaian Salurkan Donasi Rp1,25 M

Menurutnya, kualitas layanan adalah "mata uang" utama dalam industri keuangan. Kepercayaan masyarakat tidak dibangun hanya lewat produk yang unggul, tetapi bagaimana perusahaan hadir saat nasabah membutuhkan solusi instan.

"Ke depan, kami akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan semangat Pegadaian dalam MengEMASkan Indonesia," tambah Novryandi.

Pegadaian saat ini tengah gencar mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan yang personal. Langkah ini diambil agar nasabah tidak merasa berbicara dengan mesin, melainkan dengan mitra keuangan yang memahami kondisi mereka. Dengan penguatan kompetensi insan layanan, Pegadaian optimistis dapat terus mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan melalui inklusi keuangan yang berkualitas.