KBRN, Palembang: Bandara Internasional Sultan Mahmud Badarudin (SMB) II Palembang mulai, Senin (15/12/25) mengaktifkan posko Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). Posko tersebut merupakan wujud nyata bandara memastikan kesiapan penuh melayani penumpang pesawat saat libur Nataru.

Kesiapan ini mencakup infrastruktur, fasilitas dan personel yang telah disiagakan secara optimal guna mengantisipasi peningkatan lalu lintas penerbangan pada peak season akhir tahun ini. General Manager Bandara Internasional SMB II R Iwan Winaya Mahdar mengatakan pengoperasian posko selama 21 hari ini.

“Posko bertujuan untuk memastikan aspek keamanan, keselamatan dan pelayanan di bandara berjalan optimal dan mematuhi regulasi di tengah peak season akhir tahun. Posko juga berfungsi sebagai wadah kolaborasi seluruh pemangku kepentingan di bandara,” jelas Iwan.

Pendirian Posko ini menjadi penanda dimulainya kesiapan penuh seluruh bandara dalam melayani perjalanan udara masyarakat pada periode libur akhir tahun. “Fokus kami adalah Melayani Sepenuh Hati kepada seluruh pengguna jasa bandara untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman dan berkesan,” sambungnya.

Sinergi antara SMB II sebagai operator bandara, regulator, maskapai penerbangan, operator ground handling, serta instansi terkait lainnya diperkuat melalui posko ini. “Tentunya guna menjamin kelancaran operasional dan kenyamanan penumpang,” sebut Iwan

Posko juga menyediakan data lalu lintas penerbangan secara real-time untuk menjadi dasar pengambilan keputusan secara cepat dan tepat guna memastikan operasional bandara berjalan lancar. “Tren lalu lintas penerbangan dan pergerakan penumpang pesawat dipantau setiap hari melalui posko, dimana data ini menjadi dasar dalam mengoptimalkan fasilitas, personel dan infrastruktur bandara untuk kelancaran operasional bandara,” rincinya

Pada periode Nataru selama 21 hari ini, kami memperkirakan pergerakan penumpang mencapai sekitar 162.581 penumpang. “Bandara siaga operasi 24 jam menyesuaikan kebutuhan maskapai,” ungkap GM iwan.

Bandara SMB II didukung prosedur Airport Management yang diperkuat infrastruktur IT modern. Bagian dari Airport Management tersebut antara lain Airport Operation Control Center (AOCC) yang merupakan control room untuk mengetahui kondisi operasional secara real-time.

“Lalu ada Management Operation based on Traffic (MOT) yakni sistem yang dapat memprediksi pergerakan atau kepadatan penumpang di terminal. Ini memberikan rekomendasi optimalisasi fasilitas dan kebutuhan SDM untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik,” jelas Iwan

Selain itu, seluruh infrastruktur bandara dipastikan siap pada periode Nataru. “Infrastruktur sisi udara yakni runway, taxiway, apron hingga sistem kelistrikan dan fasilitas drainase dipastikan dalam kondisi baik untuk melayani penerbangan,” pungkas Iwan.

Inovasi Customer Service Mobile

Pada periode Nataru kali ini, InJourney Airports juga meluncurkan inovasi layanan terbaru. Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan inovasi layanan tersebut sebagai upaya menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati.

“Inovasi layanan terbaru yakni customer service mobile. Staf customer service mobile memakai seragam jas dan berdasi batik,” jelasnya

Menurut Syahir mereka bergerak secara mobile di terminal dan memberikan solusi secara langsung di spot manapun termasuk pada passenger service touch. “Seperti area check-in, boarding lounge, arrival hall dan lain sebagainya,” pungkasnya.