RRI.CO.ID, Palangka Raya - Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya menggelar kegiatan monitoring dan evaluasi kinerja Triwulan II yang dirangkai dengan peningkatan kapasitas petugas front office puskesmas. Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, mengatakan, kegiatan ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, khususnya pada bagian terdepan yang menjadi pintu pertama pelayanan bagi masyarakat.

Ia menambahkan, peningkatan kompetensi petugas front office merupakan tindak lanjut arahan Wali Kota Palangka Raya agar seluruh fasilitas kesehatan memberikan pelayanan yang lebih humanis dengan senyum, keramahan, serta komunikasi yang menenangkan sehingga merasa nyaman sejak pertama datang untuk berobat.

"Kami berharap suasana pelayanan yang ramah dapat memberikan ketenangan bagi pasien, bahkan sebelum mereka mendapatkan tindakan medis," ujarnya, Senin, 13 Juli 2026.

Sementara itu, Kepala UPTD Puskesmas Bukit Hindu Palangka Raya, Hellyana, menyambut baik kegiatan monitoring dan evaluasi front office, karena petugas loket sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan. Petugas loket menjadi gerbang pertama yang berinteraksi langsung dengan pasien sehingga kualitas pelayanan mereka sangat menentukan pengalaman masyarakat saat mengakses layanan kesehatan.

"Kami berharap melalui kegiatan peningkatan kapasitas ini akan terjadi perubahan positif dalam budaya pelayanan di seluruh puskesmas. Perbaikan pelayanan diharapkan dimulai dari petugas loket sehingga masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien,"ujarnya.