RRI.CO.ID, Palangka Raya - Pemerintah Kota Palangka Raya mencatat sebanyak 1.748 laporan pengaduan masyarakat masuk melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-Lapor) selama periode Januari – Juni 2026. Dari jumlah tersebut, 1.634 laporan didominasi pengaduan terkait layanan kebencanaan, kedaruratan, kesejahteraan sosial, dan administrasi kependudukan.

Data tersebut disampaikan Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah, saat membuka kegiatan Evaluasi Kinerja Tindak Lanjut Pengaduan Melalui SP4N Lapor di Aula Peteng Karuhei II Kantor Wali Kota Palangka Raya.

“Berdasarkan rekapitulasi laporan, Dinas Sosial menjadi perangkat daerah dengan jumlah pengaduan terbanyak, yakni 626 laporan, disusul Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan sebanyak 591 laporan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebanyak 279 laporan, serta Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kota Palangka Raya sebanyak 137 laporan,” kata Saipullah, Kamis, 9 Juli 2026.

Sementara itu, terkait kegiatan evaluasi kinerja tindak lanjut pengaduan melalui SP4N Lapor, Saipullah mengatakan, kegiatan tersebut merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Palangka Raya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan masyarakat yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.

“SP4N Lapor menjadi sarana penting bagi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun permintaan informasi terhadap pelayanan publik. Karena itu, setiap laporan harus dikelola secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi agar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujarnya.

Saipullah berharap Pemerintah Kota Palangka Raya dapat kembali mempertahankan predikat Sangat Baik dalam pengelolaan pengaduan pelayanan masyarakat yang diperoleh tahun sebelumnya. Menurutnya, capaian itu harus menjadi motivasi bagi seluruh perangkat daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pengelolaan pengaduan yang profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

“Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Palangka Raya akan melakukan peninjauan menyeluruh terhadap proses pengelolaan pengaduan, mulai dari penerimaan laporan, tindak lanjut, hingga penyelesaiannya. Selain itu, evaluasi juga bertujuan mengidentifikasi berbagai kendala yang dihadapi Tim Pengelola SP4N Lapor di lapangan sekaligus merumuskan langkah-langkah perbaikan strategis guna meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan secara berkelanjutan.