Pertamina Dorong Digitalisasi dan Layanan Prima di SPBU

KBRN, Palangka Raya: Komitmen PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terhadap peningkatan layanan pelanggan tidak hanya diwujudkan melalui pemantauan langsung SPBU, tetapi juga melalui penerapan sistem pelayanan modern dan digital di berbagai fasilitasnya.

Penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) menjadi bagian penting dari standar pelayanan di SPBU Pertamina, yang dilengkapi dengan prosedur pengisian bahan bakar aman dan transparan. Fasilitas publik seperti toilet dan musola dijaga kebersihannya, sementara layanan cepat atau fast track disiapkan untuk memperlancar antrian.

Pertamina juga terus mendorong transformasi digital melalui layanan non-tunai menggunakan aplikasi MyPertamina, alat EDC bank, dan sistem QRIS di seluruh SPBU. Meskipun beberapa pompa masih dalam tahap optimalisasi, upaya ini diharapkan mampu memberikan pengalaman transaksi yang lebih cepat dan efisien bagi pelanggan.

Selain itu, pengelolaan fasilitas pendukung seperti gudang LPG dan area Non Fuel Retail (NFR) juga terus ditingkatkan. Para petugas di lapangan dilengkapi dengan seragam resmi dan name tag sebagai bentuk profesionalisme, serta menerapkan prosedur kerja ketat seperti 14 langkah bongkar BBM untuk menjamin keamanan dan kualitas layanan.

Langkah-langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Pertamina dalam mendukung transformasi digital dan penguatan standar layanan sesuai semangat “Energizing Your Journey.”

Pelanggan yang ingin memberikan masukan atau mendapatkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau melalui email pcc135@pertamina.com.