Simak Aturan Batalkan dan Refund Tiket Pesawat Secara Online

RRI.CO.ID, Jakarta – Penutupan sementara Bandara Soekarno-Hatta berdampak terhadap jadwal penerbangan akibat sebaran abu vulkanik Anak Krakatau. Penumpang terdampak dapat mengajukan refund atau menjadwalkan kembali perjalanan sesuai ketentuan maskapai.

Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi sebelumnya meminta maskapai menjamin seluruh hak penumpang akibat pembatalan penerbangan. Pengembalian biaya tiket menjadi salah satu penanganan yang harus segera diberikan.

“Karena ini merupakan pembatalan, hak-hak penumpang harus dijamin. Kemudian dilakukan proses pengembalian tiket yang sudah dibayarkan,” ujar Dudy saat konferensi pers di Bandara Soekarno-Hatta, Minggu, 6 September 2026.

Penutupan Soetta dilakukan sebagai langkah menjaga keselamatan penerbangan dari risiko abu vulkanik. Kondisi tersebut menyebabkan sejumlah penerbangan mengalami pembatalan, keterlambatan, hingga perubahan jadwal keberangkatan.

Aturan Refund Tiket Pesawat

Melansir laman Kemenhub, ketentuan refund diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 185 Tahun 2015. Aturan tersebut mengatur standar pelayanan penumpang kelas ekonomi angkutan udara niaga berjadwal dalam negeri.

Pasal 6 memasukkan pembatalan tiket dan jangka waktu pengembalian dana dalam standar pelayanan reservasi. Sementara Pasal 10 mengatur kewajiban pengembalian biaya penerbangan kepada calon penumpang.

Besaran dana yang dikembalikan bergantung pada waktu pembatalan sebelum jadwal keberangkatan. Ketentuannya berlaku mulai pembatalan lebih 72 jam hingga kurang empat jam sebelum penerbangan.

Nilai pengembalian berkisar antara 75 persen hingga 10 persen dari tarif dasar. Besarannya disesuaikan dengan waktu pembatalan sebagaimana ketentuan yang berlaku.

Untuk tiket yang dibeli tunai, pengembalian dilakukan paling lambat 15 hari kerja. Sementara pembayaran kartu kredit atau debit dikembalikan maksimal 30 hari kerja sejak pengajuan.

Cara Refund Tiket Pesawat di Tiket.com

Penumpang yang membeli tiket melalui Tiket.com dapat mengajukan refund secara daring melalui aplikasi. Proses tersebut dapat dilakukan tanpa harus mendatangi loket penjualan tiket.

1. Buka aplikasi Tiket.com, kemudian masuk menggunakan akun yang digunakan saat memesan.
2. Pilih menu My Order, kemudian buka tab Pesawat.
3. Pilih pesanan penerbangan yang ingin dibatalkan.
4. Tekan ikon tiga titik pada bagian kanan atas, kemudian pilih Refund.
5. Pilih penerbangan yang akan diajukan refund, lalu tekan Lanjutkan.
6. Pilih alasan pengajuan refund sesuai kondisi penerbangan.
7. Tentukan penumpang yang tiketnya ingin dikembalikan.
8. Periksa kembali alasan dan data penumpang sebelum melanjutkan.
9. Sistem akan menampilkan estimasi jumlah dana yang dapat dikembalikan.
10. Baca syarat pengajuan serta ketentuan maskapai terkait.
11. Centang bagian persetujuan, kemudian pilih Lanjutkan.
12. Pengajuan refund selesai dan selanjutnya diproses.

Penerbangan dalam satu pemesanan tertentu tidak dapat diajukan refund secara terpisah. Tombol refund juga tidak aktif apabila tiket tidak memenuhi persyaratan pengembalian.

Status pengajuan dapat dipantau melalui menu Pesanan Saya atau Daftar Refund. Statusnya dapat berubah menjadi diajukan, diterima, dalam proses, hingga selesai.

Penumpang juga akan menerima surat elektronik mengenai hasil proses pengajuan tersebut. Informasi akan diberikan apabila permohonan pengembalian dana diterima maupun ditolak.

Tiket.com menyebut proses penerbangan domestik dapat berlangsung hingga 14 hari setelah pengajuan diterima. Ketentuan tersebut tidak termasuk AirAsia, sedangkan penerbangan internasional dapat membutuhkan hingga 90 hari.

Cara Refund Tiket Pesawat di Traveloka

Pengajuan refund melalui Traveloka juga dapat dilakukan langsung menggunakan aplikasi. Penumpang perlu membuka tiket penerbangan yang sebelumnya telah dipesan.

1. Buka aplikasi Traveloka dan masuk menggunakan akun terdaftar.
2. Buka menu Pesanan, kemudian pilih e-tiket penerbangan terkait.
3. Pilih penerbangan yang ingin diajukan pengembalian dana.
4. Tekan menu Refund pada halaman pesanan tersebut.
5. Periksa kebijakan dan estimasi jumlah refund yang ditampilkan.
6. Pilih Mulai Refund untuk melanjutkan proses pengajuan.
7. Lengkapi data serta dokumen yang diperlukan.
8. Periksa kembali seluruh detail pengajuan sebelum dikirim.
9. Tekan Ajukan Refund untuk menyelesaikan proses.
10. Traveloka kemudian memeriksa pengajuan sebelum meneruskannya kepada maskapai.

Perkembangan pengajuan dapat dipantau melalui menu Pesanan pada aplikasi Traveloka. Penumpang dapat membuka Detail Pesanan untuk melihat riwayat proses refund.

Setelah pengajuan berhasil, penumpang akan menerima konfirmasi melalui surat elektronik. Dana kemudian dikembalikan mengikuti metode pembayaran saat tiket pertama kali dipesan.

Dudy meminta penanganan penumpang dilakukan secepat mungkin selama gangguan penerbangan berlangsung. Langkah tersebut diharapkan mengurangi penumpukan masyarakat yang menunggu kepastian di bandara.