Permohonan Maaf Access by KAI Terganggu, Pemulihan Sistem Terus Dilakukan

RRI.CO.ID, Jakarta - Layanan Access by KAI mengalami gangguan pada Selasa, 11 Agustus 2026, sehingga menghambat akses pelanggan. KAI menyediakan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun selama gangguan berlangsung.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan. KAI tetap menyediakan akses pembelian tiket dan informasi perjalanan melalui layanan alternatif selama gangguan sistem.

“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Anne dalam keterangan kepada RRI.co.id , Selasa, 11 Agustus 2026.

KAI akan melakukan pemeliharaan sistem sebagai bagian dari proses pemulihan dan penguatan sistem layanan digital. Pemeliharaan sistem tersebut dijadwalkan mulai pukul 21.00 WIB pada Selasa, 11 Agustus 2026.

Selama pemeliharaan berlangsung, pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan tiket secara offline melalui loket stasiun. KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online kembali dapat diakses mulai pukul 23.00 WIB.

“KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB,” ujar Anne.

Tim KAI terus melakukan proses pemulihan agar layanan dapat kembali digunakan pelanggan sesuai target. KAI juga menyampaikan terima kasih kepada pelanggan atas kesabaran dan pengertian selama proses pemulihan berlangsung.

“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” tutup Anne.