RRI.CO.ID, Bekasi - PT Kereta Api Indonesia terus melanjutkan proses pendampingan kepada pelanggan dan keluarga terdampak kejadian di Stasiun Bekasi Timur. 90 pelanggan telah kembali ke rumah hingga Rabu 6 Mei 2026 pukul 05.00 WIB.

Sementara itu, 17 pelanggan masih menjalani perawatan di sejumlah rumah sakit, setelah kejadian tersebut. Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyampaikan pemantauan kondisi pelanggan terus dilakukan berkala.

Tujuannya agar kebutuhan penanganan dapat terpenuhi secara menyeluruh. "Kami terus berkoordinasi dengan rumah sakit, keluarga, serta pihak terkait agar proses pendampingan berjalan dengan baik. Fokus kami saat ini memastikan pelanggan yang masih menjalani perawatan mendapatkan dukungan yang dibutuhkan," ujar Anne Purba dalam keterangan kepada RRI.co.id , Rabu, 6 Mei 2026

KAI tetap membuka layanan klaim bagi pelanggan yang menjalani pengobatan mandiri. Dengan cara melampirkan bukti perjalanan, identitas, kuitansi, resume medis, dan salinan rekening.

Proses klaim akan dikoordinasikan bersama pihak Asuransi. Dengan estimasi penyelesaian paling lambat 21 hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap.

Layanan trauma healing masih tersedia bagi pelanggan maupun keluarga yang membutuhkan dukungan psikologis. KAI membuka Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur atau call center 0812-9660-5747.

Pendampingan dapat dimulai melalui telemedicine. Dan dilanjutkan secara langsung sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan.

KAI juga terus melakukan pendataan dan pengamanan barang pelanggan yang tertinggal. Tercatat 118 barang telah ditemukan hingga 6 Mei 2026 pukul 05.00 WIB.

Dari jumlah tersebut, 75 barang telah diserahkan kepada para pemiliknya. Sementara 43 barang lainnya masih berada di layanan Lost and Found Stasiun Bekasi Timur.

"Kami memahami barang-barang tersebut memiliki nilai penting bagi pelanggan maupun keluarga," ucap Anne. Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur tetap dibuka hingga 11 Mei 2026.

Tujuannya sebagai pusat layanan pendampingan yang mencakup informasi, koordinasi administrasi, layanan lanjutan, hingga dukungan psikologis. Executive VP Corporate Secretary KAI, Wisnu Pramudya menegaskan pihaknya terus hadir mendampingi pelanggan dan keluarga selama proses ini.

“KAI akan terus hadir mendampingi pelanggan dan keluarga selama proses pemulihan berlangsung. Tuan ruannya agar seluruh kebutuhan penanganan dapat berjalan lebih tenang, tertata, dan tepat sasaran,” kata Executive Vice President Corporate Secretary KAI Wisnu Pramudya.