KBRN, Jakarta: Salah satu klinik gigi berjaringan terbesar di Indonesia, Family Dental Clinic (FDC) fokus mengedepankan 'customer experience' dalam melayani pelanggannya. Di klinik ini, pasien diminta me-review secara jujur pengalaman mereka saat menjalani treatment di FDC.

"Customer experience itu hal yang sangat mudah, tanpa biaya, dan hanya perlu hati. Tetapi hal itu bisa mengalahkan segalanya," kata Founder FDC, drg. Ita Lestari, MARS kepada wartawan di kantor pusat FDC di kawasan Duren Sawit, Jakarta Timur, Senin (18/12/2023) petang.

Sebagai perusahaan teknologi kesehatan, sejak 2017 FDC ingin mengubah image klinik gigi di Indonesia dari kesan mahal dan eksklusif. Yakni dengan menghadirkan konsep layanan yang menyenangkan, berkualitas, dan dengan harga yang transparan.

"Di FDC semua perkiraan pengeluaran pasien disampaikan secara transparan. Murah atau mahal itu relatif, bahkan kami bisa memberikan harga scaling gigi hanya 99 ribu rupiah," ujar drg. Ita.

Ia menuturkan, di FDC seluruh tenaga medis dan nonmedis, termasuk dokter gigi spesialis, diberikan training tentang perubahan paradigma atau mindset dengan mengedepankan kepuasan pelanggan.

"Tagline kami adalah bagaimana 'Membuat Pasien Tersenyum'. FDC selalu me-reminding pasien kami tentang jadwal perawatan, mulai dari H-3 hingga Hari H-nya. Para dokter gigi kami tak jarang juga mengirim 'dentist love note' kepada pasiennya," ucapnya.

Training sendiri diberikan secara komprehensif selama tiga bulan. Baik itu training hard skill, communication skill, serta cara membangun trust & mindset pelanggan.

"Rinciannya satu bulan training secara intensif dan sisanya monitoring. Di FDC hanya dibutuhkan 10 persen skill, karena soal keterampilan dokter gigi seharusnya sudah selesai di bangku kuliah. Sisanya 90 persen adalah karakter," kata drg. Ita Alumni FKG Universitas Airlangga Surabaya ini.

Selain itu, FDC juga berusaha mengikuti kemauan pelanggan, antara lain dengan melakukan riset khusus untuk Generasi Zilenial (Gen Z). Ke depan, FDC sedang mengembangkan virtual Artificial intelligence (AI) guna semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baru-baru ini, FDC mendapat dua penghargaan, pertama karena berhasil memecahkan rekor MURI lewat sebuah event karnaval edukasi di Surabaya,pada Minggu (17/12/2023). Event ini adalah kerja sama antara FDC dengan Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Airlangga.

Kedua, penghargaan Costumers Experience Champion 2023 dari Majalah SWA. Penghargaan ini berkat kualitas pelayanan FDC yang mengedepankan keramahtamahan dan kenyamanan pelanggan.

Saat ini, FDC telah memiliki 37 klinik di seluruh Indonesia, sementara 13 klinik lainnya sedang dalam tahap pembangunan. Tahun depan, pihaknya akan menambah lagi 50 klinik baru, sehingga total jumlah Klinik FDC mencapai 100 klinik.

"Penambahan jumlah klinik itu merupakan cerminan bahwa FDC ingin memberi pelayanan yang lebih luas lagi kepada masyarakat. Karena membangun klinik gigi itu bisa lebih menjangkau lebih banyak masyarakat ketimbang membangun rumah sakit khusus gigi dan mulut," ujarnya mengakhiri perbincangan.