KBRN, Kediri: Perkembangan industri telekomunikasi di Tanah Air semakin pesat pada saat ini. Bahkan, hingga sekarang banyak operator telekomunikasi seolah berlomba menjawab kebutuhan masyarakat sesuai apa yang diperlukan penggunanya. Kondisi inilah yang diapresiasi oleh Khabib Sholeh, pengguna layanan IM3 Platinum asal Madiun, Jawa Timur.

Adapun IM3 Platinum ini, merupakan inovasi terbaru dalam dunia telekomunikasi yang mengusung konsep Simple, Next Level. Perwajahan baru dari IM3 Postpaid itu, diyakini memberikan pengalaman premium bagi pelanggan dengan mengintegrasikan kecanggihan teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam setiap layanannya.

"Transformasi ini menjadi jawaban atas tuntutan masyarakat modern yang menginginkan layanan yang lebih cerdas, koneksi yang lebih stabil," kata Khabib Sholeh.Menurut pria yang bekerja di PT KAI tersebut, selama menggunakan IM3 Platinum pihaknya merasakan jaringan yang lebih stabil, kuota besar tanpa khawatir kehabisan di tengah aktivitas penting, serta layanan pelanggan yang lebih responsif.

"Selama pakai IM3 Platinum, saya merasakan fleksibilitas dalam pembayaran bulanan. Hal ini sangat penting bagi kami khususnya dalam mengatur pengeluaran, tanpa harus repot mengisi ulang pulsa atau kuota secara berkala," katanya.

Dari pengalaman tersebut, Khabib yang sebelumnya pengguna prepaid tahun 2010, mulai tahun 2022 telah mempercayakan layanan telekomunikasinya kepada IM3 platinum 100. Pada waktu itu, ia mencoba langganan 12 bulan dan ternyata hingga dua tahun pemakaian semakin merasa cocok dan sangat menunjang pekerjaan sehari-hari.

Tak hanya itu, Khabib juga mengajak orang tua yang awalnya menggunakan layanan prabayar, maka beralih ke pascabayar platinum 3x selama 12 bulan. Dengan begitu, meskipun layanan ini dibekali teknologi canggih tapi ternyata ini mampu diimplementasikan kepada orang tua.

Senada dengan Khabib, salah satu konsumen Im3 Platinum dari Surabaya, Primawati Hayuningtyas mengaku, sangat takjub dengan kehadiran layanan tersebut. Khususnya ketika pertama kali mengenal IM3 Platinum yang dibekali teknologi kecerdasan artifisial (AI).

"Dari semua layanan pascabayar, saya rasa yang membuat layanan pascabayar ini beda dan semakin canggih, adalah kehadiran Teknologi AI," katanya.Perempuan yang bekerja sebagai Customer Solution Distribution Manager Danone Aqua, optimistis, dengan menggunakan layanan IM3 Platinum maka pihaknya telah merasakan pengalaman yang lebih personal dan efisien. Misalnya, ada rekomendasi paket yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, membantu dalam menyelesaikan kendala teknis dengan lebih cepat, hingga memberikan layanan pelanggan yang responsif melalui chatbot atau asisten virtual.

"Saya sudah pakai layanan pascabayar ini sejak April 2024, dan pada tahun 2025 langsung melakukan perpanjangan," katanya.

Sementara itu, Fahd Yudhanegoro, EVP Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison menyatakan, oayana IM3 Platinum ini direalisasikan Indosat karena memahami kebutuhan pelanggan Indonesia yang terus berkembang dalam hidup. Mereka juga membutuhkan support platinum experience, terutama dari sisi pelayanan dan jaringan telekomunikasi.

"Transformasi layanan pascabayar IM3 menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal. Pemanfaatan teknologi AI dan Automated Network Services pada IM3 Platinum memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan dan hal ini sejalan dengan misi kami dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia, menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia," kata Fahd.

Ia menambahkan, dengan menggunakan layanan IM3 Platinum, pelanggan dapat merasakan platinum experience yang simple dan next level, khususnya melalui Platinum Network dan layanan Platinum Assistance yang terintegrasi dengan teknologi dan human interest.

Di sisi lain, IM3 Platinum menjadi bukti bagaimana teknologi AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dalam layanan pascabayar. Era baru pascabayar kini telah tiba, membawa kemudahan, kecanggihan, dan kenyamanan dalam setiap aspek komunikasi digital. Fahd mengemukakan, dengan berbagai inovasi ini menjadikan IM3 Platinum sebagai standar baru dalam layanan pascabayar di Indonesia, menghadirkan solusi telekomunikasi yang canggih, nyaman, dan eksklusif. Terlebih lagi, ada berbagai fitur unggulan yang ditawarkan bagi penggunanya. Misal, fitur utama Platinum Network, yang memberikan akses jalur prioritas untuk terhubung ke jaringan Indosat yang luas dan stabil.

Melalui fitur Platinum Network pelanggan IM3 Platinum dapat menikmati koneksi yang bebas hambatan, kapan saja dan di mana saja. Layanan ini memberikan kenyamanan ekstra, terutama bagi mereka yang memerlukan konektivitas yang cepat dan handal. Selain itu, Platinum Assistance menjadi salah satu pembeda utama dari layanan ini. Dengan menggabungkan teknologi AI dan interaksi manusia, Platinum Assistance memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi Call Center 185 dalam waktu maksimal 30 detik tanpa harus melalui mesin penjawab. Pelanggan dapat langsung terhubung dengan customer service untuk mendapatkan solusi cepat atas berbagai permasalahan yang mereka hadapi.

"Layanan ini tentunya memberikan sentuhan personal yang sangat dihargai oleh pelanggan setia IM3," kata Fahd.

IM3 Platinum, juga menghadirkan Platinum SmartASK, sebuah portal berbasis AI yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban yang cepat serta akurat. Dengan aplikasi myIM3, pelanggan dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengakses informasi atau solusi terkait layanan tanpa harus menunggu lama. Bahkan, melalui Platinum Official WhatsApp, pelanggan dapat menikmati layanan prioritas untuk pertanyaan atau keluhan yang akan ditanggapi lebih cepat secara otomatis. Lalu, IM3 juga menawarkan Paket Platinum SATU, yang menjadi pilihan pertama di Indonesia dengan kuota besar satu Terabyte, dirancang khusus untuk kalangan profesional dan pengusaha yang membutuhkan konektivitas besar untuk mendukung kegiatan bisnis sehari-hari.

"Jadi dengan harga Rp 1 juta untuk satu tahun, paket ini memberikan keleluasaan bagi para pebisnis untuk tetap terhubung dan berkomunikasi tanpa batas. Sebagai pelengkap, ada juga paket Platinum Family yang memberikan solusi bagi keluarga yang ingin mengatur tagihan bulanan dalam satu kontrol. Dengan kuota sharing untuk 5 anggota keluarga dan harga yang terjangkau, pelanggan dapat lebih mudah mengelola biayanya," katanya.

Lebih lanjut, untuk memastikan pelanggan IM3 Platinum selalu mendapatkan layanan terbaik, Indosat juga menghadirkan Platinum Corner di seluruh gerai IM3 di Indonesia. Di area khusus ini, pelanggan dapat menikmati jalur antrean khusus yang lebih cepat, serta berbagai sajian cemilan dan minuman sambil dilayani oleh Platinum Assistant, memberikan kenyamanan ekstra saat berkunjung ke gerai IM3.