RRI.CO.ID, Jakarta – Kementerian ATR/BPN mempercepat respons pengaduan masyarakat melalui berbagai kanal. Pengelola pengaduan diminta berkoordinasi intensif dengan direktorat teknis.

Kepala Biro Humas dan Protokol Shamy Ardian menegaskan pentingnya kepastian waktu penyelesaian. Hal itu disampaikan dalam pelatihan pengelolaan pengaduan di Jakarta, Rabu, 11 Februari 2026.

“Kita harus berkoordinasi dengan Ditjen teknis terkait layanan. Masyarakat harus mendapat kepastian waktu penyelesaian," ujarnya.

Shamy menyebut masyarakat masih dominan menyampaikan aduan melalui media sosial. Kanal tersebut dinilai cepat dan mudah diakses.

ATR/BPN menyediakan beberapa kanal pengaduan resmi bagi masyarakat. Salah satunya SP4N-LAPOR sebagai sistem pengaduan nasional terintegrasi.

Masyarakat juga dapat menggunakan layanan TUNTAS dan Hotline WhatsApp 0811-1068-0000. Kanal tersebut dikelola melalui sistem layanan pelanggan berbasis OCA Interaction.

Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat Adhi Maskawan mengatakan hotline aktif sejak 2022. "Layanan terus dimutakhirkan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan," kata dia.

Pelatihan pengelolaan hotline berlangsung 11 hingga 13 Februari 2026. Kegiatan digelar Biro Humas bersama PT Telekomunikasi Indonesia.

Pelatihan diikuti pejabat humas dan pengelola pengaduan seluruh satuan kerja ATR/BPN. Kegiatan bertujuan memperkuat kapasitas respons terhadap aduan masyarakat.