RRI.CO.ID, Jayapura - Telkomsel terus memaksimalkan upaya pemulihan gangguan layanan IndiHome yang menyebabkan penurunan kualitas layanan data bagi sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan tersebut berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).

Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.

Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal sesegera mungkin.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Abdullah Fahmi, Kamis (22/1/2026).

Abdullah Fahmi menegaskan, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh atau end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tegasnya.

Telkomsel juga mengimbau pelanggan untuk mengakses informasi terkini maupun menyampaikan pertanyaan terkait proses pemulihan melalui layanan pelanggan Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel di media sosial, seperti Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).