KBRN, Jayapura : Astra Motor Papua selaku Main Dealer Sepeda Motor Honda di Papua terus berkomitmen memberikan akses kemudahan kepada konsumen dalam hal akses mendapatkan pelayanan prima di seluruh jaringan Dealer Honda yang tersebar dari Sorong hingga Merauke.

HC3 Manager Astra Motor Papua, Syamsul Maarif menyatakan bahwa terdapat 19 Dealer Sepeda Motor Honda yang tersebar dari Sorong hingga Merauke yang berate terdapat beragam karakteristik konsumen dengan hyperlocal masing- masing. Layanan Dealer Sepeda Motor Honda yang terdiri dari 3 panel layanan yaitu Penjualan, After Sales Service atau AHASS dan Penjualan Suku cadang Asli Honda sangat membutuhkan kecepatan akses, kemudahan akses dan availability akses untuk konsumen dari seluruh media yaitu online dan offline

“Konsumen kita sekarang sudah sangat melek teknologi, pengalaman pelayanan yang serba cepat, mudah dan selalu available dari para petugas Dealer Honda kami,” tutur Syamsul Ma’arif, Rabu (26/03/2025).

“Selain dari kemudahaan akses saat berkunjung ke Dealer Honda, juga termasuk cara menghubungi Dealer melalui Telp, SMS, WA, maupun Media Sosial. Oleh karena itu kami harus selalu siap memberikan kemudahaan akses ini,” ujarnya.

Ditambahkan Samsul, dari sisi kemudahaan akses saat konsumen datang ke Dealer, maka semua Dealer Honda di Papua harus memiliki Petugas Satpam yang memastikan memberikan bantuan saat konsumen berkunjung ke Dealer, mengarahkan konsumen parkir di tempat Parkir In.

Beberapa Dealer Honda menggunakan metode One gate system yang memudahkan konsumen datang harus bertemu dengan Satpam, mendapat penyambutan dan pelayanan Satpam sebelum diarahkan kepada petugas yang akan melayani di Showroom atau di Bengkel AHASS hingga keluar Dealer juga bertemu Satpam.

“Konsumen dipermudah juga dalam menghubungi Dealer Honda melalui nomor Hotline Honda Papua di Nomor HP & WA 08114828282,” ujar Samsul.

Konsumen dapat juga menghubungi ke Nomor Contact Center AHM di nomer Nomer 1-500-989, atau SMS ke nomor 0811-9-500-989 atau email ke Alamat customercare@astra-honda.com. Seluruh Voice of Customer yang masuk melalui Media tersebut akan direspon cepat, dan Komitmen kami menyelesaikan kebutuhan konsumen 1X12 jam ter follow Up dan penyelesaian problem solving 2X24 jam.