Innovasia Perkenalkan 'Messaging Journey' untuk Efisiensi Komunikasi Bisnis

RRI.CO.ID, Jakarta - Innovasia memperkenalkan pendekatan Messaging Journey untuk membantu perusahaan mengelola komunikasi digital secara lebih terstruktur dan otomatis. Pendekatan tersebut diperkenalkan melalui showcase inovasi dalam ajang AFSI Impact Connect 2026.

Acara itu digelar Asosiasi Fintech Syariah Indonesia (AFSI), Senin, 21 September 2026, di Kantor Pusat Allianz Syariah, Jakarta Selatan. Sebagai konsultan dan tech partner resmi WhatsApp Business, Innovasia memperkenalkan Messaging Journey sebagai pendekatan yang mengembangkan konsep customer journey ke dalam pengelolaan percakapan digital.

Product Adoption Manager Innovasia, Aziza, mengatakan Messaging Journey membantu perusahaan memahami tahapan komunikasi pelanggan berdasarkan konteks percakapan yang berlangsung. “Kalau customer journey menata ruang fisik, Messaging Journey menata percakapan,” kata Aziza.

Menurutnya, ketika seseorang menghubungi sebuah merek melalui WhatsApp, sistem dapat memperkirakan maksud percakapan. Misalnya seperti bertanya, berdonasi, atau melakukan pembayaran.

Perkiraan tersebut dapat dibangun berdasarkan pola layanan maupun data percakapan melalui WhatsApp Insights. Data percakapan selama enam bulan dapat digunakan untuk mengidentifikasi topik dan mengelompokkannya ke dalam tahapan perjalanan komunikasi.

Ketika percakapan masuk, teknologi kecerdasan buatan atau AI kemudian menempatkan percakapan pada tahap yang sesuai. Sistem selanjutnya dapat menindaklanjuti komunikasi secara otomatis hingga proses selesai, termasuk tahap pembayaran.

Innovasia menggambarkan sistem tersebut seperti kanban yang bergerak secara otomatis mengikuti perkembangan percakapan. Jika sebelumnya perpindahan tahapan dilakukan secara manual, sistem Messaging Journey memungkinkan perubahan tahap mengikuti kondisi komunikasi terbaru.

Pendekatan tersebut ditujukan untuk membantu tim operasional memantau komunikasi dalam jumlah besar tanpa harus menangani setiap percakapan secara manual. Innovasia menyebut Messaging Journey dikembangkan dan diuji melalui sejumlah studi kasus bersama lembaga filantropi dan perusahaan daerah air minum (PDAM) di beberapa wilayah Indonesia.

Di tengah meningkatnya kebutuhan dan biaya komunikasi bisnis, pendekatan tersebut ditawarkan untuk membantu perusahaan membuat pengelolaan percakapan pelanggan lebih efisien dan terukur. AFSI Impact Connect 2026 mengusung tema “Connecting Voices, Creating Value: Moving from Halal to Hasan, Uniting the Ecosystem, and Scaling Our Impact”.

Kegiatan tersebut menjadi bagian dari rangkaian pelantikan pengurus AFSI, talkshow, dan sesi networking yang mempertemukan pelaku ekosistem fintech syariah Indonesia. Melalui forum tersebut, Innovasia juga memperkenalkan pengembangan teknologi komunikasi digital untuk mendukung layanan di sektor filantropi, keuangan syariah, dan pelayanan publik.