RRI.CO.ID, Jeddah - Kementerian Haji dan Umrah RI mencatat tingkat kepuasan jemaah tinggi pada musim haji 2026. Apresiasi datang dari lansia, penyandang disabilitas, dan jemaah perempuan yang merasakan peningkatan layanan.

Direktur Jenderal Bina Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Puji Raharjo, menilai program haji inklusif berjalan efektif. Menurut Puji, program haji ramah lansia mendapat banyak tanggapan positif dari para jemaah.

Ia mengatakan, pelayanan yang lebih perhatian dinilai membantu kenyamanan selama menjalankan ibadah. “Terkait dengan ramah lansia, sudah banyak testimoni baik dari jemaah,” ujar Puji.

Ia menyebut kepuasan jemaah menjadi indikator penting keberhasilan layanan tahun ini. Peningkatan pelayanan juga dirasakan jemaah penyandang disabilitas sepanjang operasional haji 1447 Hijriah.

Pemerintah melibatkan Komisi Nasional Disabilitas sejak tahap persiapan hingga kepulangan. Kerja sama tersebut menghasilkan berbagai perbaikan layanan yang lebih inklusif dan mudah diakses.

“Alhamdulillah, tahun ini layanan disabilitas cukup mendapat apresiasi,” kata Puji. Kementerian juga memperkuat layanan haji ramah perempuan melalui penambahan petugas perempuan.

Kebijakan itu memudahkan pendampingan dan konsultasi ibadah bagi jemaah perempuan. Jumlah pembimbing ibadah perempuan tercatat menjadi yang tertinggi sepanjang penyelenggaraan haji Indonesia.

Konsep haji ramah perempuan juga menjadi perhatian besar pihak kementerian. Langkah nyata dilakukan dengan merekrut petugas perempuan dalam jumlah banyak.

Jumlah pembimbing ibadah perempuan tercatat menjadi yang tertinggi sepanjang penyelenggaraan haji Indonesia. “Musim haji tahun ini adalah rekor terbanyak keterlibatan petugas perempuan,” ujarnya.

Meski demikian, evaluasi tetap dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada musim mendatang. Salah satu perhatian ialah ketersediaan fasilitas toilet perempuan di Mina.

Kementerian berkomitmen memperbaiki fasilitas tersebut bersama pihak terkait di Arab Saudi. “Ke depan kami berusaha meningkatkan layanan di Mina menjadi lebih baik,” ucap Puji.

Kepuasan jemaah juga disampaikan Fitriany Maksum Syafii dari Kloter 6 Lombok. “Alhamdulillah pelayanan di Arafah sangat luar biasa dan petugas ramah,” katanya.