Melalui CX126, BPJS Kesehatan Didorong Semakin Peka Akan Kebutuhan Peserta

RRI.CO.ID, Gunungsitoli - BPJS Kesehatan terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada peserta JKN melalui Customer eXcellence 126 (CX126), yang dirancang untuk mengukur implementasi customer excellence di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Selain itu, juga mengidentifikasi praktik terbaik yang dapat menjadi pembelajaran dan diterapkan secara lebih luas.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gunungsitoli Timbang Pamekas Jati kepada rri.co.id mengatakan CX126 yang diikutinya itu menjadi salah satu upaya BPJS Kesehatan untuk membangun standar pelayanan yang berorientasi pada prinsip Mudah, Cepat, Setara, dan Solutif.

Bahwa perkembangan ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik membuat pengalaman peserta menjadi bagian penting dalam membangun reputasi dan kepercayaan publik. Di era keterbukaan informasi, customer experience adalah pilar utama pembentuk reputasi dan kepercayaan publik

"Oleh karena itu, kita harus adaptif dalam memahami ekspektasi peserta serta tanggap memberikan solusi. Peserta tidak hanya membutuhkan layanan yang dapat diakses, tetapi juga kepastian informasi dan kualitas pelayanan yang konsisten, baik ketika berinteraksi melalui Kantor Cabang maupun kanal layanan seperti Care Center 165, Mobile JKN, Pandawa dan kanal digital lainnya,” katanya, Senin 7 September 2026 seperti ditegaskan Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujo Waskito pada CX126, Jum’at 4 September 2026.

Timbang mengatakan pada acara tersebut, Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, Stevanus Adrianto Passat mengemukakan bahwa kualitas pelayanan merupakan wujud nyata kehadiran Program JKN yang langsung dirasakan oleh peserta. Menurutnya, kemudahan akses, kejelasan informasi, keamanan proses, serta kepastian solusi akan menentukan pengalaman peserta sekaligus membangun kepercayaan terhadap Program JKN.

“Pelayanan unggul hanya dapat terwujud apabila seluruh unsur bergerak dalam satu arah, bekerja dengan standar yang sama, serta menempatkan kebutuhan peserta sebagai orientasi utama. CX126 perlu ditempatkan sebagai bagian dari proses pembelajaran dan perbaikan organisasi yang berkelanjutan,” katanya seperti dikutip Timbang.

Bagi Timbang mengikuti kegiatan CX126 merupakan sebuah pengalaman yang sangat berharga dan memberikan energi positif bagi kami di Kantor Cabang Gunungsitoli,

“Melalui CX126, kami kembali diingatkan bahwa memberikan pelayanan bukan hanya tentang menyelesaikan kebutuhan peserta, tetapi bagaimana menciptakan pengalaman pelayanan yang benar-benar dirasakan dan diingat oleh peserta”.

“Saya melihat dampak yang sangat positif bagi KC Gunungsitoli. CX126 mendorong kami untuk semakin peka terhadap kebutuhan peserta, melihat pelayanan dari perspektif mereka, serta terus mencari cara untuk melakukan perbaikan dan inovasi,” ucap Timbang,