Tak Sekadar Seremoni, Kepala BPJS Ketenagakerjaan Gorontalo Layani Masyarakat

RRI.CO.ID, Gorontalo - Suasana pelayanan di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Cabang Gorontalo tampak berbeda pada peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026. Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Gorontalo Sanco Simanullang turun langsung ke loket untuk melayani masyarakat yang sedang mengantre. Sanco tidak hanya memantau jalannya pelayanan, tetapi berinteraksi langsung dengan peserta dan membantu memberikan pelayanan di loket.

Momen tersebut menjadi bentuk nyata perhatian BPJS Ketenagakerjaan terhadap masyarakat yang selama ini telah mempercayakan perlindungan pekerjanya kepada BPJS Ketenagakerjaan.

Kegiatan pelayanan langsung ini menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional yang diperingati pada Jumat 4 September 2026. Momentum tersebut dimanfaatkan BPJS Ketenagakerjaan untuk lebih dekat dengan peserta sekaligus mendengar secara langsung kebutuhan dan pengalaman mereka saat mengakses layanan.

Sanco mengatakan, kehadiran pimpinan di tengah peserta menjadi bagian dari komitmen untuk memastikan pelayanan yang diberikan benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

“Momentum ini menjadi kesempatan bagi kami untuk hadir lebih dekat, mendengar langsung kebutuhan peserta, sekaligus memastikan mereka mendapatkan pelayanan dan perlindungan terbaik,” kata Sanco Simanullang.

Menurutnya, Hari Pelanggan Nasional tidak semestinya hanya menjadi kegiatan seremonial. Momentum tersebut harus menjadi pengingat bagi seluruh jajaran untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.

Semangat itu, kata Sanco, sejalan dengan nilai 3M, yakni melayani, melindungi, dan memberdayakan. Ketiga prinsip tersebut menjadi landasan BPJS Ketenagakerjaan dalam memberikan manfaat yang lebih luas kepada pekerja.

Dalam aspek melayani, BPJS Ketenagakerjaan berupaya hadir dan mendengarkan kebutuhan peserta, baik masyarakat yang datang langsung ke kantor maupun pekerja yang sedang mendapatkan pelayanan akibat kecelakaan kerja.

Sementara dalam aspek perlindungan, BPJS Ketenagakerjaan terus mendorong kesadaran masyarakat mengenai pentingnya jaminan sosial ketenagakerjaan, termasuk memperluas cakupan kepesertaan bagi pekerja yang belum mendapatkan perlindungan.

“Kami ingin pelayanan tidak berhenti ketika manfaat dibayarkan. Kami juga ingin peserta dapat kembali bangkit, berdaya, dan membangun sumber penghidupan yang berkelanjutan,” tambahnya.

Sanco menegaskan, pelayanan langsung kepada masyarakat menjadi salah satu cara untuk menjaga kepercayaan peserta sekaligus memastikan BPJS Ketenagakerjaan terus memberikan manfaat nyata bagi pekerja dan keluarganya.